Perilaku Konsumen Landasan teori

17

2.2.6 Perilaku Konsumen

Menurut Mowen dan Minor 2002, perilaku konsumen di definisikan sebagai studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan konsumsi dan pembuangan barang, jasa pengalaman, serta ide-ide. Sukses atau gagalnya aktivitas pemasaran sangat bergantung pada reaksi pembeli-pembeli individual dan pola pemberian mereka buying patterns. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu : 1. Faktor Kebudayaan • Budaya Merupakan penyebab paring mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. • Sub-budaya Setiap kebudayaan mengandung sub kebudayaan yang lebih kecil, atau kelompok orang-orang yang mempunyai sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang sama dan memberikan identitas dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. • Kelas Sosial Merupakan bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang para anggotanya mempunyai nilai-nilai, kepentingan, dan perilaku yang sama. 18 2. Faktor Sosial • Kelompok Referensi Terdiri dari seluruh kerompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. • Keluarga Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembelian, yaitu keluarga orientasi yang merupakan orang tua seseorang dan keluarga prokreasi yaitu pasangan hidup anak-anak seorang keluarga • Peran dan Status Seseorang pada umunya berpartisipasi dalam kelompok selam hidupnya ; keluarga klub, dan organisasi 3. Faktor Pribadi • Umur dan tahap siklus hidup Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga • Pekerjaan Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok kerja yang mempunyai minpt diatas rata-rata terhadap suatu produk atau jasa tertentu. • Keadaan Ekonomi 19 Terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan hartanya dan kemampuan untuk meminjam serta sikap terhadap mengeluarkan lawan menabung • Gaya Hidup Adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan oreh kegiatan, minat dan pendapat seseorang. Kepribadian dan Konsep diri Adalah karakteristik psikorogi yang berbeda di setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten 4. Faktor Psikologis • Motivasi Adalah hal yang menyebabkan, menyalurkan, dan mendukung perilaku konsumen • Persepsi Didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukkan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti di dunia ini • Proses Belajar Menjelaskan perubahan dalam perilaku sesorang yang timbul dari pengalaman • Kepercayaan dan Sikap Adalah suatu gagasan yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu. 20 Gambar 2.2: Model sederhana perilaku konsumen Sumber : Sutisna

2.2.7 Pengertian Jasa