65
4.2.7 Deskripsi Attributes Related To Service
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.10 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Attributes Related To Service
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 0 2 67
49 2 1
Pegawai memberikan kemudahan konsumen
dalam mendapatkan keterangan atau
pengetahuan produk KFC
0.8 1.7 55.8 40.8 1.7 0 0 29
61 30
2 Reputasi KFC di
masyarakat sangat baik 0 0
24.2 50.8
25.0 0 3 39
77 1 3
KFC memberikan informasi secara jelas
0 2.5 32.5 64.2 0.8
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan Y3.1 presentase jawaban tertinggi adalah Netral skor 3
dengan presentase sebesar 55.8, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat keluahan yang disampaikan oleh konsumen kepada
manajemen KFC penaganannya tidak terlalu buruk. Pada item pertanyaan Y2.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3
dengan presentase 49.2, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan kepada konsumen tidak
terlalu lama dan cepat. Pada item pertanyaan Y2.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah netral skor 3 dengan presentase 58.3, hal ini
menunjukkan sebagian responden berpendapat kemampuan pihak manajemen KFC dalam memcahkan masalah biasa saja.
66
4.2.6 Deskripsi Attributes Related To Phurchase
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.11 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Attributes Related To Phurchase
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 0 2 67
49 2 1
Pegawai memberikan kemudahan konsumen
dalam mendapatkan keterangan atau
pengtahuan produk KFC 0 1.7 55.8 40.8 1.7
0 0 29 61
30 2
Reputasi KFC di masyarakat sangat baik
0 0 24.2
50.8 25.0
0 3 39 77 1
3 Pegawai KFC
memberikan informasi secara jelas
0 2.5 32.5 64.2 0.8
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan Y3.1 presentase jawaban tertinggi adalah Netral skor 3
dengan presentase sebesar 55.8, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat untuk memdapatkan ketrerangan produk tidak
terlalu sulit atau tidak terlalu mudah. Pada item pertanyaan Y3.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan
presentase 50.8, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat reputasi KFC baik. Pada item pertanyaan Y3.3 presentase jawaban
responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 64.2, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat pegawai memberikan
penjelasan kepada konsumen secara baik. .
67
4.3 Uji Outliers Multivariate
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya
dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi atau mutivariat Hair, 1998. Evaluasi terhadap outlier
multivariate antar variabel perlu dilakukan sebab walaupun data yang dianalisis menunjukkan tidak ada outliers pada tingkat univariate, tetapi
observasi itu dapat menjadi outliers bila sudah saling dikombinasikan. Jarak antara Mahalanobis untuk tiap-tiap observasi dapat dihitung dan
akan menunjukkan sebuah observasi dari rata-rata semua variabel dalam sebuah ruang multidimensional Hair.dkk, 1998; Tabachnick Fidel,
1996. Uji terhadap outliers multivariate dilakukan dengan menggunakan jarak Mahalanobis pada tingkat p 1. Jarak Mahalanobis itu dievaluasi
dengan menggunakan χ² chi kuadrat pada derajat bebas sebesar jumlah
variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil uji outlier tampak pada tabel berikut :
Kategori