5.3.1. Derajat Kepentingan
Pengolahan data derajat kepentingan yang sudah terkumpul selanjutnya disusun berdasarkan urutan tingkat kepentingan yang benar-
benar dianggap penting oleh konsumen atau pengguna perpustakan pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta, adapun hasil derajat
kepentingan dapat dilihat pada table 5.4 Atibut-atribut yang dianggap penting oleh pengguna perpustakan pusat Universitas Muhammadiyah
Surakarta adalah:
Tabel 5.4 Urutan Derajat Kepentingan Atribut
No Atribut
Derajat Kepentingan
1 Kelengkapan buku.
3,817 2
Keamanan barang di loker. 3,779
3 Ruang baca yang nyaman.
3,760 4
Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. 3,702
5 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan.
3,692 6
Fasilitas internet yang memadai. 3,615
7 Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call
number di rak.
3,615 8
Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. 3,596
9 Ketersediaan informasi di perpustakaan.
3,577 10
Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number.
3,558 11
Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. 3,548
12 Kelengkapan koleksi skripsi.
3,538 13
Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan. 3,529
14 Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian
buku. 3,500
15 Kesabaran dalam memberikan pelayanan
3,500 16
Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. 3,413
17 Kelengkapan koleksi laporan penelitian.
3,404 18
Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. 3,375
19 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran.
3,327 20
Keramahan dalam memberikan pelayanan. 3,308
21 Kartu anggota yang handal.
3,279 22
Kelengkapan koleksi jurnal. 3,260
23 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM.
3,077 24
Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. 3,038
25 Kelengkapan koleksi majalah.
2,702
Nilai derajat kepentingan relative atribut jasa dapat dijadikan acuan juga memberikan gambaran informasi atribut jasa mana yang
perlu dikembangkan oleh pihak mananjemen perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta sesuai dengan keinginan
konsumen.
5.3.2. Kinerja Atribut Jasa
Kategori