Pengolahan Data .1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

wawancara secara langsung dengan kepala perpustakaan untuk menentukan atribut kebutuhan proses. e. Prosedur Kualitas Prosedur kualitas merupakan penerjemahan pihak manajemen dalam menyikapi keinginan konsumen yang telah terbentuk dalam atribut kebutuhan proses. Metode yang digunakan yaitu dengan wawancara secara langsung dengan kepala perpustakaan untuk menentukan atribut prosedur kualitas. 4.2 Pengolahan Data 4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas a. Uji Validitas Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan Software SPSS 12 for windows . Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r table untuk degree of freedom df = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel, pada kasus ini jumlah sampel n = 104 dan besarnya df dapat dihitung 104 - 2 = 102 dengan df = 102 dan alpha 0.05 didapat r table = 0.1622. Bandingkan nilai Correlated Item – Total Correlation dengan hasil perhitungan r table, jika r hitung r table dan nilai positif maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid. Hasil uji validitas dan reliabilitas lebih jelasnya dapat dilihat pada lampiran 22-24. Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kepentingan Konsumen No Atribut Signifikasi Keterangan 1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan. ,505 Valid 2 Kelengkapan buku. ,439 Valid 3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM. ,490 Valid 4 Kelengkapan koleksi skripsi. ,527 Valid 5 Kelengkapan koleksi majalah. ,494 Valid 6 Kelengkapan koleksi laporan penelitian. ,550 Valid 7 Kelengkapan koleksi jurnal. ,517 Valid 8 Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. ,498 Valid 9 Fasilitas internet yang memadai. ,486 Valid 10 Kartu anggota yang handal. ,409 Valid 11 Ruang baca yang nyaman. ,439 Valid 12 Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number. ,404 Valid 13 Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. ,420 Valid 14 Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan. ,433 Valid 15 Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku. ,442 Valid 16 Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. ,535 Valid 17 Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. ,517 Valid 18 Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. ,453 Valid 19 Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. ,467 Valid 20 Ketersediaan informasi di perpustakaan. ,454 Valid 21 Keamanan barang di loker. ,468 Valid 22 Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number di rak. ,391 Valid 23 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. ,468 Valid 24 Keramahan dalam memberikan pelayanan. ,320 Valid 25 Kesabaran dalam memberikan pelayanan ,496 Valid b.Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Software SPSS 12 for windows memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60. Dari hasil uji reliabilitas didapatkan hasil yang handal atau reliabel, yaitu sebagai berikut: Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Kepentingan Konsumen No Atribut Cronbach Alpha Keterangan 1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan. ,880 Reliabel 2 Kelengkapan buku. ,882 Reliabel 3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM. ,882 Reliabel 4 Kelengkapan koleksi skripsi. ,879 Reliabel 5 Kelengkapan koleksi majalah. ,881 Reliabel 6 Kelengkapan koleksi laporan penelitian. ,879 Reliabel 7 Kelengkapan koleksi jurnal. ,880 Reliabel 8 Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. ,881 Reliabel 9 Fasilitas internet yang memadai. ,880 Reliabel 10 Kartu anggota yang handal. ,882 Reliabel 11 Ruang baca yang nyaman. ,882 Reliabel 12 Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number. ,882 Reliabel 13 Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. ,882 Reliabel 14 Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan. ,882 Reliabel 15 Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku. ,882 Reliabel 16 Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. ,879 Reliabel 17 Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. ,880 Reliabel 18 Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. ,881 Reliabel 19 Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. ,881 Reliabel 20 Ketersediaan informasi di perpustakaan. ,881 Reliabel 21 Keamanan barang di loker. ,881 Reliabel 22 Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number di rak. ,883 Reliabel 23 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. ,881 Reliabel 24 Keramahan dalam memberikan pelayanan. ,884 Reliabel 25 Kesabaran dalam memberikan pelayanan ,880 Reliabel

4.3 Pengolahan Data Quality Function Deployment QFD