sama dengan nilai target maka tidak perlu perbaikan dan jika kinerja yang pertama pada perpustakaan adalah:
sa Kinerja Ja
et Nilai Targ
aikan Rasio Perb
= 106
, 3
4 =
= 1,287 Hasil perhitungan rasio perbaikan secara keseluruhan dapat dilihat
pada tabel 4.10.
Tabel 4.10 Rasio Perbaikan
Atribut Nilai Target
Kinerja Atribut Rasio Perbaikan
1 4
3,106 1,287
2 4
2,837 1,409
3 4
2,462 1,624
4 4
2,798 1,429
5 4
2,481 1,612
6 4
2,769 1,444
7 4
2,731 1,464
8 3
2,519 1,190
9 4
2,846 1,405
10 4
2,952 1,355
11 4
2,990 1,337
12 4
2,875 1,391
13 4
2,817 1,419
14 4
2,731 1,464
15 4
2,769 1,444
16 4
2,788 1,434
17 4
2,596 1,540
18 4
2,663 1,502
19 4
2,885 1,386
20 4
2,779 1,439
21 3
3,115 0,963
22 4
2,779 1,439
23 4
2,788 1,434
24 4
2,663 1,502
25 4
2,721 1,470
4.4.5 Sales Point
Sales point ditentukan oleh pihak perpustakaan yaitu kepala
perpustakaan berdasarkan pada setiap atribut yang dapat mempengaruhi
pada nilai penjualanjasa Perpustakaan. Sales point menginformasikan mengenai kemampuan dalam menjual produkjasa yang didasarkan pada
seberapa jauh kebutuhan konsumen dapat dipenuhi. Adapun nilai yang digunakan dalam sales point antara lain:
Tabel 4.11 Nilai Sales Point
nilai Keterangan
1 Tidak terdapat penjualan
1,2 Titik penjualan tengahmoderat
1,5 Titik penjualan tinggi
Adapun hasil penelitian sales point perpustakaan yang didapat antara lain:
Tabel 4.12 Sales Point
No Atribut
Sales Point
1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan.
1,5 2
Kelengkapan buku. 1,5
3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM.
1,5 4
Kelengkapan koleksi skripsi. 1,5
5 Kelengkapan koleksi majalah.
1,5 6
Kelengkapan koleksi laporan penelitian. 1,5
7 Kelengkapan koleksi jurnal.
1,2 8
Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. 1,5
9 Fasilitas internet yang memadai.
1,5 10
Kartu anggota yang handal. 1,5
11 Ruang baca yang nyaman.
1,5 12
Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number.
1,5 13
Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. 1,5
14 Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan.
1,5 15
Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku.
1,5 16
Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. 1,5
17 Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen.
1,5 18
Kanyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. 1,5
19 Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan.
1,5 20
Ketersediaan informasi di perpustakaan. 1,5
21 Keamanan barang di loker.
1,5 22
Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number
di rak. 1,5
23 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran.
1,5 24
Keramahan dalam memberikan pelayanan. 1,5
25 Kesabaran dalam memberikan pelayanan
1,5
4.4.6 Bobot Atribut Jasa
Atribut jasa yang akan ditingkatkan dan dikembangkan perlu ditentuksn bobot prioritas atribut jasa tersebut. Dengan mengetahui
prioritas pengembangan atribut jasa, maka dapat ditentukan urutan atribut mana yang akan ditingkatkan dan dikembangkan. Bobot setiap atribut
dapat dihitung dengan rumus: Point
Sales Perbaikan
Rasio n
Kepentinga Derajat
Bobot ×
× =
Contoh perhitungan bobot pada pada atribut jasa yang pertama adalah sebagai berikut:
Bobot = 3,692 x 1,287 x 1,5 = 7,127
Hasil keseluruhan perhitungan bobot tiap atribut jasa seperti tercantum pada tabel 4.13
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Bobot Atribut Jasa
Atribut Derajat
Kepentingan Rasio
Perbaikan Sales Point
Bobot
1 3,692
1,287 1,5
7,127 2
3,817 1,409
1,5 8,067
3 3,077
1,624 1,5
7,496 4
3,538 1,429
1,5 7,584
5 2,702
1,612 1,5
6,533 6
3,404 1,444
1,5 7,373
7 3,260
1,464 1,2
5,727 8
3,038 1,190
1,5 5,423
9 3,615
1,405 1,5
7,619 10
3,279 1,355
1,5 6,665
11 3,760
1,337 1,5
7,541 12
3,558 1,391
1,5 7,424
13 3,702
1,419 1,5
7,880 14
3,529 1,464
1,5 7,750
15 3,500
1,444 1,5
7,581 16
3,413 1,434
1,5 7,341
17 3,375
1,540 1,5
7,796 18
3,596 1,502
1,5 8,102
19 3,548
1,386 1,5
7,376 20
3,577 1,439
1,5 7,721
21 3,779
0,963 1,5
5,459 22
3,615 1,439
1,5 7,803
23 3,327
1,434 1,5
7,156 24
3,308 1,502
1,5 7,453
25 3,500
1,470 1,5
7,718
4.4.7 Normalisasi Bobot Atribut Jasa
