BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
5.1. Atribut Jasa
Dalam proses penentuan atribut jasa dari keinginan konsumen sampai prosedur kulaitas disesuaikan dengan fungsi utama yaitu penyimpanan,
pendidikan, penelitian, informasi dan rekreasi kultural dan fungsi pendukung perpustakaan yaitu pengadaan bahan pustaka, pengolahan, layanan,
pemasyarakatansosialisasi, kerja
sama layanan
atar perpustakaan,
pengembangan Sumber Daya Manusia, Pembinaan dan Pengembangan organisasi, melakukan upaya preservasi koleksi, membuat peraturantata tertib,
penerapan dan
pemanfaatan teknologi
informasi, mencitakan
dan mengembangkan iklim di perpustakaan.
Atribut jasa didapatkan dari hasil pengamatan peneliti dan masukan dari konsumen atau pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah
Surakarta lewat penyebaran kuesioner pendahuluan yang bertujuan agar konsumen mempunyai kesempatan dalam menentukan atribut jasa yang
diharapkan dari Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dari hasil penyebaran kuesioner pendahuluan terhadap 20 responden didapatkan
atribut jasa yang diinginkan oleh konsumen. Adapun atribut jasa tersebut dapat dilihat pada tabel 5.1 berikut:
Tabel 5.1 Atribut Jasa Yang Diinginkan Konsumen Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta
No Atribut
1. Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan.
2. Kelengkapan buku.
3. Kelengkapan koleksi AV CD-ROM.
4. Kelengkapan koleksi skripsi.
5. Kelengkapan koleksi majalah.
6. Kelengkapan koleksi laporan penelitian.
7. Kelengkapan koleksi jurnal.
8. Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan.
9. Fasilitas internet yang memadai.
10. Kartu anggota yang handal.
11. Ruang baca yang nyaman.
12. Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number.
13. Komputer penelusuran berfungsi dengan baik.
14. Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan.
15. Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian
buku. 16.
Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. 17.
Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. 18.
Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. 19.
Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. 20.
Ketersediaan informasi di perpustakaan. 21.
Keamanan barang di loker. 22.
Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number di rak.
23. Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran.
24. Keramahan dalam memberikan pelayanan.
25. Kesabaran dalam memberikan pelayanan
5.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori