Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Bobot Atribut Jasa
Atribut Derajat
Kepentingan Rasio
Perbaikan Sales Point
Bobot
1 3,692
1,287 1,5
7,127 2
3,817 1,409
1,5 8,067
3 3,077
1,624 1,5
7,496 4
3,538 1,429
1,5 7,584
5 2,702
1,612 1,5
6,533 6
3,404 1,444
1,5 7,373
7 3,260
1,464 1,2
5,727 8
3,038 1,190
1,5 5,423
9 3,615
1,405 1,5
7,619 10
3,279 1,355
1,5 6,665
11 3,760
1,337 1,5
7,541 12
3,558 1,391
1,5 7,424
13 3,702
1,419 1,5
7,880 14
3,529 1,464
1,5 7,750
15 3,500
1,444 1,5
7,581 16
3,413 1,434
1,5 7,341
17 3,375
1,540 1,5
7,796 18
3,596 1,502
1,5 8,102
19 3,548
1,386 1,5
7,376 20
3,577 1,439
1,5 7,721
21 3,779
0,963 1,5
5,459 22
3,615 1,439
1,5 7,803
23 3,327
1,434 1,5
7,156 24
3,308 1,502
1,5 7,453
25 3,500
1,470 1,5
7,718
4.4.7 Normalisasi Bobot Atribut Jasa
Dari perhitungan
bobot yang
sudah diperoleh
perlu dinormalisasikan. Menormalisasikan bobot bertujuan untuk memudahkan
dalam menentukan prioritas pengembangan atribut mana yang perlu segera mendapat pengembangan. Normalisasi bobot dihitung dengan
membagi bobot dengan total bobot. bobot =
7,127 + 8,067 +7,496 + 7,584 + 6,533 + 7,373 + 5,727+ 5,423 +7,619 + 6,665 + 7,424 + 7,880 + 7,750 +7,581+ 7,341+ + 7,796 + 8,102 +7,376 +
7,721+ 5,459 +7,803 +7,156 + 7,453 + 7,718
=
181.714
Contoh perhitungan normalisasi bobot untuk atribut jasa yang pertama adalah sebagai berikut:
Bobot Total
Bobot Bobot
i Normalisas
= x 100
100 714
, 181
127 ,
7 ×
=
= 3,922
Tabel 4.14 Normalisasi Bobot Atribut Jasa
No Atribut
Bobot Normalisasi
Bobot
1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan.
7,127 3.922
2 Kelengkapan buku.
8,067 4.440
3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM.
7,496 4.125
4 Kelengkapan koleksi skripsi.
7,584 4.173
5 Kelengkapan koleksi majalah.
6,533 3.595
6 Kelengkapan koleksi laporan penelitian.
7,373 4.058
7 Kelengkapan koleksi jurnal.
5,727 3.152
8 Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan.
5,423 2.984
9 Fasilitas internet yang memadai.
7,619 4.193
10 Kartu anggota yang handal.
6,665 3.668
11 Ruang baca yang nyaman.
7,541 4.150
12 Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan
call number. 7,424
4.085 13
Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. 7,880
4.336 14
Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan. 7,750
4.265 15
Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku.
7,581 4.172
16 Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu
anggota. 7,341
4.040 17
Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. 7,796
4.290 18
Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. 8,102
4.459 19
Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. 7,376
4.059 20
Ketersediaan informasi di perpustakaan. 7,721
4.249 21
Keamanan barang di loker. 5,459
3.004 22
Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number
di rak. 7,803
4.294 23
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. 7,156
3.938 24
Keramahan dalam memberikan pelayanan. 7,453
4.101
25 Kesabaran dalam memberikan pelayanan
7,718 4.247
4.4.8 Parameter Teknik
