Uji Validitas dan Reliabilitas

Tabel 5.1 Atribut Jasa Yang Diinginkan Konsumen Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta No Atribut 1. Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan. 2. Kelengkapan buku. 3. Kelengkapan koleksi AV CD-ROM. 4. Kelengkapan koleksi skripsi. 5. Kelengkapan koleksi majalah. 6. Kelengkapan koleksi laporan penelitian. 7. Kelengkapan koleksi jurnal. 8. Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. 9. Fasilitas internet yang memadai. 10. Kartu anggota yang handal. 11. Ruang baca yang nyaman. 12. Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number. 13. Komputer penelusuran berfungsi dengan baik. 14. Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan. 15. Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku. 16. Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. 17. Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. 18. Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. 19. Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. 20. Ketersediaan informasi di perpustakaan. 21. Keamanan barang di loker. 22. Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number di rak. 23. Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. 24. Keramahan dalam memberikan pelayanan. 25. Kesabaran dalam memberikan pelayanan

5.2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Data atribut jasa yang diinginkan oleh konsumen dari kuesioner pendahuluan kemudian direkap selanjutnya dibuat kuesioner kedua dan disebarkan lagi kepada responden sebanyak 104 responden. Hasil dari kuesioner ini selanjutnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan program SPSS. untuk menentukan atribut jasa yang valid dan reliabel. Atribut jasa yang valid dapat dilihat pada tabel 5.2 dan reliabel dapat dilihat pada tabel 5.3. Sebagai berikut: Tabel 5.2 Data Validitas Kepentingan Konsumen No Atribut Signifikasi Keterangan 1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan. ,505 Valid 2 Kelengkapan buku. ,439 Valid 3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM. ,490 Valid 4 Kelengkapan koleksi skripsi. ,527 Valid 5 Kelengkapan koleksi majalah. ,494 Valid 6 Kelengkapan koleksi laporan penelitian. ,550 Valid 7 Kelengkapan koleksi jurnal. ,517 Valid 8 Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. ,498 Valid 9 Fasilitas internet yang memadai. ,486 Valid 10 Kartu anggota yang handal. ,409 Valid 11 Ruang baca yang nyaman. ,439 Valid 12 Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number. ,404 Valid 13 Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. ,420 Valid 14 Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan. ,433 Valid 15 Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku. ,442 Valid 16 Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. ,535 Valid 17 Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. ,517 Valid 18 Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. ,453 Valid 19 Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. ,467 Valid 20 Ketersediaan informasi di perpustakaan. ,454 Valid 21 Keamanan barang di loker. ,468 Valid 22 Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number di rak. ,391 Valid 23 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. ,468 Valid 24 Keramahan dalam memberikan pelayanan. ,320 Valid 25 Kesabaran dalam memberikan pelayanan ,496 Valid Tabel 5.3 Data Reliabilitas Kepentingan Konsumen No Atribut Cronbach Alpha Keterangan 1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan. ,880 Reliabel 2 Kelengkapan buku. ,882 Reliabel 3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM. ,882 Reliabel 4 Kelengkapan koleksi skripsi. ,879 Reliabel 5 Kelengkapan koleksi majalah. ,881 Reliabel 6 Kelengkapan koleksi laporan penelitian. ,879 Reliabel 7 Kelengkapan koleksi jurnal. ,880 Reliabel 8 Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. ,881 Reliabel 9 Fasilitas internet yang memadai. ,880 Reliabel 10 Kartu anggota yang handal. ,882 Reliabel 11 Ruang baca yang nyaman. ,882 Reliabel 12 Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number. ,882 Reliabel 13 Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. ,882 Reliabel 14 Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan. ,882 Reliabel 15 Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku. ,882 Reliabel 16 Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. ,879 Reliabel 17 Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. ,880 Reliabel 18 Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. ,881 Reliabel 19 Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. ,881 Reliabel 20 Ketersediaan informasi di perpustakaan ,881 Reliabel 21 Keamanan barang di loker. ,881 Reliabel 22 Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number di rak. ,883 Reliabel 23 Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. ,881 Reliabel 24 Keramahan dalam memberikan pelayanan. ,884 Reliabel 25 Kesabaran dalam memberikan pelayanan ,880 Reliabel

5.3. Matrik HOQ Customer Requirements to Technical Requirement