sebenarnya. Kuesioner kedua digunakan untuk mencari derajat kepentingan dan kinerja jasa Perpustakaan Pusat Universitas
Muhammadiyah yang diinginkan oleh konsumen. Hasil kuesioner ini dapat dilihat pada lampiran 6-11, hasil
kuesioner pada tingkat derajat kepentingan akan dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas.
4.1.3 Pengumpulan Data yang diperoleh dari Pihak Manajemen
Data dari pihak manajemen diperoleh melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Adapun data yang diperoleh sesuai dengan
metode pengolahan yang akan digunakan adalah sebagai berikut: a.
Nilai Target Penetapan nilai target setiap atribut keinginan konsumen yang
akan dicapai ditentukan oleh pihak manajemen. Metode yang digunakan yaitu dengan wawancara secara langsung dengan pimpinan
perpustakaan untuk menentukan berapa nilai target yang akan dicapai. Penetapan nilai target ini disesuaikan dengan kelebihan dan kelemahan
Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta dengan mempertimbangkan kondisi internal dan eksternal. Hasil dari nilai
target yang telah ditentukan oleh pimpinan perpustakaan dapat dilihat pada tabel 4.9.
b. Sales Point
Sales Point memberi informasi tentang kemampuan dalam
menjual jasa yang didasarkan pada seberapa jauh kebutuhan konsumen dapat dipenuhi. Metode yang digunakan yaitu dengan wawancara
secara langsung dengan pimpinan perpustakaan untuk menentukan nilai yang digunakan pada Sales Point. Hasil dari nilai sales point
yang telah ditentukan oleh pimpinan perpustakaan dapat dilihat pada tabel 4.12.
c. Parameter Teknik
Parameter teknik merupakan terjemahan dari keinginan konsumen kedalam bahasa pengembangan oleh pihak manajemen.
Metode yang digunakan yaitu dengan wawancara secara langsung dengan kepala perpustakaan dari keinginan konsumen diterjemahkan
ke dalam bahasa teknik yang dapat diukur untuk menentukan target yang akan dicapai dan untuk menentukan atribut mana yang nantinya
akan dikembangkan. Hasil parameter teknik yang telah ditentukan pimpinan perpustakaan dapat dilihat pada tabel 4.15.
d. Kebutuhan Proses
Kebutuhan proses merupakan gambaran bagaimana pihak manajemen menyikapi keinginan konsumen yang terbentuk dalam
atribut parameter teknik. Metode yang digunakan yaitu dengan
wawancara secara langsung dengan kepala perpustakaan untuk menentukan atribut kebutuhan proses.
e. Prosedur Kualitas
Prosedur kualitas merupakan penerjemahan pihak manajemen dalam menyikapi keinginan konsumen yang telah terbentuk dalam
atribut kebutuhan proses. Metode yang digunakan yaitu dengan wawancara secara langsung dengan kepala perpustakaan untuk
menentukan atribut prosedur kualitas.
4.2 Pengolahan Data 4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
