4.3 Pengolahan Data Quality Function Deployment QFD
Perhitungan QFD yang digunakan adalah analisis QFD berantai, artinya analisis matrik House Of Quality HOQ menggunakan lebih dari satu matrik
HOQ. Analisi QFD membolehkan lebih dari satu matrik HOQ dengan tujuan agar output dari QFD lebih teknis dan spesifik. Pada penelitian ini
menggunakan tiga matrik HOQ untuk menghasilkan hasil analisis yang optimal.
4.4 Matrik HOQ Customer Requirements to Technical Requirement
4.4.1 Derajat Kepentingan Relatif Butir Aribut Jasa
Derajat kepentingan digunakan untuk memposisikan setiap keiginan konsumen dalam bentuk data kualitatif dengan tujuan untuk
memproritaskan keinginan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta. Pemberian bobot dimulai dari atribut yang
sangat penting dengan nilai 4 sampai atribut yang sangat tidak penting dengan nilai 1. Hasil dari perhitungan derajat kepentingan ini dapat dilihat
dalam lampiran 17-20. Bobot yang diberikan oleh tiap responden dihitung
rerata dengan rumus :
n DKi
x
n i
=
=
1
Sebagai contoh perhitungan pada derajat kepentingan relatif butir atribut jasa yang pertama, yaitu:
n DKi
x
n i
=
=
1
104 384
= = 3,692
Untuk nilai
= n
i
DKi
1
keseluruhan dapat dilihat pada lampiran 17. Perhitungan secara keseluruhan dari derajat kepentingan relatif butir
atribut jasa dapat dilihat pada tabel 4.7 sebagai berikut:
Tabel 4.7 Derajat Kepentingan Relatif Atribut Jasa
No Atribut
Derajat Kepentingan
1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan.
3,692 2
Kelengkapan buku. 3,817
3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM.
3,077 4
Kelengkapan koleksi skripsi. 3,538
5 Kelengkapan koleksi majalah.
2,702 6
Kelengkapan koleksi laporan penelitian. 3,404
7 Kelengkapan koleksi jurnal.
3,260 8
Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. 3,038
9 Fasilitas internet yang memadai.
3,615 10
Kartu anggota yang handal. 3,279
11 Ruang baca yang nyaman.
3,760 12
Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number.
3,558 13
Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. 3,702
14 Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan.
3,529 15
Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku.
3,500 16
Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota.
3,413 17
Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. 3,375
18 Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap.
3,596 19
Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. 3,548
20 Ketersediaan informasi di perpustakaan.
3,577 21
Keamanan barang di loker. 3,779
22 Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan
call number di rak.
3,615 23
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. 3,327
24 Keramahan dalam memberikan pelayanan.
3,308 25
Kesabaran dalam memberikan pelayanan 3,500
4.4.2 Kinerja
Kategori