5.5.4 Rumah Kualitas Process Requirements to Quality Procedures
Matrik House Of Quality ini menjelaskan apa saja yang menjadi kebutuhan proses dan bagaimana memenuhinya berdasarkan
prosedur kualitas. Matrik ini dibuat berdasarkan pengolahan data dari matrik HOQ tahap kedua untuk mendapatkan bobot kebutuhan proses
sampai penentuan prioritas pengembangan prosedur kualitas manajemen Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta. Input matrik
ini adalah 16 atribut kebutuhan proses dan output matrik berupa 20 prosedur kualitas beserta prioritas pengembangannya. Ke-20 prosedur
kualitas tersebut merupakan atribut yang benar-benar spesifik, operasional, teknis dan jelas sebagai prosedur pengembangan
Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Agar lebih mudah dalam pengembangan dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan hendaknya pengembangan
dilakukan berdasarkan skala prioritas yang dihasilkan dari matrik ini. Hasil dari matrik ini merupakan keseluruhan proses dari 3 tahap analisis
metode QFD berantai. Dari 20 atribut prosedur kualitas tersebut diharapkan nantinya dilaksanakan atau merupakan tanggung jawab
Manajemen Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan pengolahan data dan analisis hasil pengolahan data pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan dan saran-saran untuk perbaikan.
6.1 Kesimpulan
Dari penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
a. Dari penelitian yang dilakukan didapat 25 atribut jasa yang diinginkan
konsumen. Atribut jasa yang dianggap penting oleh konsumen Perpustakaan Pusat Universitas Muhamadiyah Surakarta dalam peringkat 10 besar dari 25
atribut berdasarkan tingkat kepentingan konsumen adalah sebagai berikut: 1.
Kelengkapan buku 3,817. 2.
Keamanan barang di loker 3,779. 3.
Ruang baca yang nyaman 3,760. 4.
Komputer penelusuran berfugsi dengan baik 3,702. 5.
Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan 3,692. 6.
Fasilitas internet yang memadai 3,615. 7.
Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number di rak 3,615.
8. Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap 3,596.
Kategori