No Atribut Jasa Dimensi
Empathy Empati TB
KB B
SB
1. Respon yang baik dalam menerima kritik dan
saran. 2.
Keramahan dalam memberikan pelayanan. 3.
Kesabaran dalam memberikan pelayanan
Keterangan: 1 = Tidak Baik TB
2 = Kurang Baik KB 3 = Baik B
4 = Sangat Baik SB
4.1.2. Hasil Pengumpulan Data Dari Konsumen 1.
Kuesioner Tahap Pertama
Data dari konsumen secara umum digunakan untuk menentukan atribut jasa apa saja yang diinginkan konsumen secara
umum dari perpustakaan. Data ini diperoleh dari penyebaran kuesioner terbuka yang bertujuan untuk membangkitkan atribut jasa yang
diinginkan konsumen. Jumlah kuesioner yang disebarkan sebanyak 20 responden pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Yang terdiri dari mahasiswa Fakultas FKIP, Ekonomi, Hukum, Teknik, Geografi, Psikologi, FAI, FIK, dan Farmasi.
Pada pengumpulan data ini, konsumen diberi kesempatan untuk ikut menentukan jenis atribut jasa sehingga diharapkan atribut
jasa yang dihasilkan benar-benar sesuai dengan keinginan konsumen pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta
secara umum. Adapun atribut jasa yang diinginkan oleh konsumen pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta
secara umum dapat dilihat pada tabel 4.4.
Tabel 4.4 Data Keinginan Konsumen Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta
No
1. Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan.
2. Kelengkapan buku.
3. Kelengkapan koleksi AV CD-ROM.
4. Kelengkapan koleksi skripsi.
5. Kelengkapan koleksi majalah.
6. Kelengkapan koleksi laporan penelitian.
7. Kelengkapan koleksi jurnal.
8. Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan.
9. Fasilitas internet yang memadai.
10. Kartu anggota yang handal.
11. Ruang baca yang nyaman.
12. Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number.
13. Komputer penelusuran berfungsi dengan baik.
14. Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan.
15. Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian
buku. 16.
Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota. 17.
Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. 18.
Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap. 19.
Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. 20.
Ketersediaan informasi di perpustakaan. 21.
Keamanan barang di loker. 22.
Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan call number di rak.
23. Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran.
24. Keramahan dalam memberikan pelayanan.
25. Kesabaran dalam memberikan pelayanan
2. Kuesioner Tahap Kedua
Data atribut jasa yang diinginkan oleh konsumen kemudian direkap dan mengaviliasikan dari atribut-atribut jasa yang diinginkan
konsumen untuk menentukan butir-butir atribut jasa relatif yang
sebenarnya. Kuesioner kedua digunakan untuk mencari derajat kepentingan dan kinerja jasa Perpustakaan Pusat Universitas
Muhammadiyah yang diinginkan oleh konsumen. Hasil kuesioner ini dapat dilihat pada lampiran 6-11, hasil
kuesioner pada tingkat derajat kepentingan akan dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas.
4.1.3 Pengumpulan Data yang diperoleh dari Pihak Manajemen
