4.4.2 Kinerja
Atribut Jasa
Perpustakaan Pusat
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Kinerja atribut jasa perpustakaan dipandang dari sisi konsumen adalah
untuk menentukan besarnya nilai target oleh pihak manajemen. Atribut jasa yang dianggap sangat tidak baik pelayanannya diberi nilai 1 dan
atribut jasa yang sangat baik pelayanannya diberi nilai 4. Hasil dari perhitungan kinerja jasa perpustakaan UMS ini dapat dilihat dalam
lampiran 18-21. Kinerja atribut jasa dihitung dengan rumus:
n Ki
x
n i
=
=
1
Sebagai contoh perhitungan pada kinerja atribut jasa perpustakaan untk butir pertama yaitu:
n Ki
x
n i
=
=
1
104 323
= = 3,106
Untuk nilai n
Ki x
n i
=
=
1
keseluruhan dapat dilihat pada lampiran 21. Hasil perhitungan keseluruhan dari kinerja atribut jasa perpustakaan dapat
dilihat pada tabel 4.8 sebagai berikut:
Tabel 4.8 Kinerja Jasa Perpustakaan Pusat UMS
No Atribut
Kinerja
1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan.
3,106 2
Kelengkapan buku. 2,837
3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM.
2,462 4
Kelengkapan koleksi skripsi. 2,798
5 Kelengkapan koleksi majalah.
2,481 6
Kelengkapan koleksi laporan penelitian. 2,769
7 Kelengkapan koleksi jurnal.
2,731 8
Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. 2,519
9 Fasilitas internet yang memadai.
2,846 10
Kartu anggota yang handal. 2,952
11 Ruang baca yang nyaman.
2,990 12
Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number.
2,875 13
Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. 2,817
14 Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan.
2,731 15
Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku.
2,769 16
Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota.
2,788 17
Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. 2,596
18 Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap.
2,663 19
Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. 2,885
20 Ketersediaan informasi di perpustakaan.
2,779 21
Keamanan barang di loker. 3,115
22 Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan
call number di rak.
2,779 23
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. 2,788
24 Keramahan dalam memberikan pelayanan.
2,663 25
Kesabaran dalam memberikan pelayanan 2,721
4.4.3 Nilai Target
Kategori