semakin besar nilai rasio perbaikannya maka semakin besar pula tingkat perbaikan yang harus dilakukan. Dari tabel diatas ada satu
atribut jasa yang nilainya kurang dari 1 yaitu atribut jasa 21 jadi tidak harus dilakukan perbaikan, sehingga perbaikan yang harus dilakukan
oleh manajemen Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta relative banyak.
5.3.4. Sales Point
Sales Point merupakan penilaian dari pihak manajemen
Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta terhadap atribut-atribut jasa tersebut. Penilaiannya didasarkan pada sejauh mana
atribut-atribut tersebut mempunyai nilai jual bagi pihak perpustakaan. Atribut yang mempunyai nilai jual tinggi 1,5 ada 24 atribut jasa
sedangkan atribut yang memiliki nilai jual sedang 1,2 ada 1 atribut yaitu atribut 7 yaitu kelengkapan jurnal.
5.3.5. Bobot Atribut Keinginan Konsumen
Untuk lebih memudahkan dalam menentukan prioritas atribut jasa yang akan dikembangkan, maka dihitung bobot atribut dengan
mengalikan derajat kepentingan, rasio perbaikan dan sales point. Hasil perhitungan tersebut dapat dilihat pada tabel 5.7.
Tabel 5.7 Hasil Perhitungan Bobot Atribut Jasa No
Atribut Bobot
1 Kebersihan dan kerapian ruang perpustakaan.
7,127 2
Kelengkapan buku. 8,067
3 Kelengkapan koleksi AV CD-ROM.
7,496 4
Kelengkapan koleksi skripsi. 7,584
5 Kelengkapan koleksi majalah.
6,533 6
Kelengkapan koleksi laporan penelitian. 7,373
7 Kelengkapan koleksi jurnal.
5,727 8
Kelengkapan koleksi AV kaset TOEFL dan kaset kesehatan. 5,423
9 Fasilitas internet yang memadai.
7,619 10
Kartu anggota yang handal. 6,665
11 Ruang baca yang nyaman.
7,541 12
Penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi dan call number.
7,424 13
Komputer penelusuran berfugsi dengan baik. 7,880
14 Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan.
7,750 15
Kecepatan dalam memberikan pelayanan peminjaman dan pengembalian buku.
7,581 16
Kecepatan dalam memberikan pelayanan pembuatan kartu anggota.
7,341 17
Ketanggapan karyawan dalam membantu konsumen. 7,796
18 Karyawan memberikan informasi dengan detail dan lengkap.
8,102 19
Kenyamanan dalam melakukan kegiatan di perpustakaan. 7,376
20 Ketersediaan informasi di perpustakaan.
7,721 21
Keamanan barang di loker. 5,459
22 Penelusuran bahan pustaka tersedia di komputer sama dengan
call number di rak.
7,803 23
Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. 7,156
24 Keramahan dalam memberikan pelayanan.
7,453 25
Kesabaran dalam memberikan pelayanan 7,718
5.3.6. Normalisasi Bobot Atribut Jasa
