106 perpajakan dari kelalaian untuk melakukan suatu kewajiban. Untuk itu,
tindakan pemeriksaan dan penagihan aktif selalu memprioritaskan resiko tertinggi sesuai analisis resiko yang dibuat oleh AR. Sebelum dilakukan
tindakan pemeriksaan khusus, AR akan mengirimkan surat himbauan, surat tegoran dan panggilan konseling kepada Wajib Pajak.
9. Kesiapan Sumber Daya Manusia
Sebagai KPP modern yang menerapkan prinsip good governance dalam memberikan pelayanan kepada Wajib Pajak, maka setiap pegawai
KPP Kebayoran Lama telah dibekali pengetahuan perpajakan serta standar perilaku yang secara jelas mengatur tentang kewajiban dan larangan
pegawai kode etik pegawai DJP. Peningkatan pengetahuan pegawai dilakukan dengan melakukan pembelajaran bersama secara rutin dan
diskusi terbuka atas kasus permasalahan Wajib Pajak sehingga dicapai solusi terbaik. KPP Kebayoran Lama akan selalu meningkatkan
kemampuan pegawai sampai pada tingkat reputasi yang baik dalam hal kecakapan teknis, efisien, dan efektif dalam hal kecepatan pelayanan,
tepat, dan memberikan keputusan yang adil. Setiap pegawai KPP Kebayoran Lama telah menyadari bahwa setiap tindakan, sikap, dan
keputusan yang dibuat kepada Wajib Pajak dalam rangka pelaksanaan tugasnya akan mempunyai pengaruh langsung terhadap kepercayaan
Wajib Pajak kepada Direktorat Jenderal Pajak DJP.
107
Tabel 4. 2 Komposisi Sumber Daya Manusia KPP Pratama Kebayoran Lama
No Golongan
Tingkat Pendidikan Jumlah
SD SMP SMA
D1 DII
DIII DIV S1 S2
S3
1 I
1 1
2 II
2 8
4 15
4 33
3 III
21 1
9 32
5 7
75 4
IV 1
2 1
4 Sumber: KPP Pratama Kebayoran Lama.
B. Statistik Deskriptif Responden
Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan dalam penelitian ini yaitu dengan cara membagikan kuesioner yang berjumlah 100 buah kepada
Wajib Pajak berdasarkan data Wajib Pajak Badan yang terdaftar di KPP Pratama Kebayoran Lama. Karakteristik responden disajikan dalam tabel 4.3
berikut ini:
Tabel 4.3 Data Statistik Responden
Jenis Kategori Keterangan
Jumlah Responen
Persentase
1. Jenis Usaha a. Pedagang
b. Pabrikan c. Jasa
d. Lain-lain 43
14 38
5 43
14 38
5 2. Pengetahuan Pajak a. Brevet
b. Penyuluhan Pajak c. Tidak Ada
d. Lain-lain 23
28 15
24 23
28 15
24
Sumber: Data diolah. Berdasarkan tabel 4.3 di atas dapat dilihat bahwa responden
berdasarkan jenis usaha lebih dominanasi pada usaha sektor pedagang yaitu berjumlah 43 orang sedangkan responden dengan jenis usaha pabrikan
berjumlah 14 orang, responden dengan jenis usaha jasa berjumlah 38 orang
