5. Populasi dan Sampel a. Populasi
Menurut Sugiyono 2008 : 115 populasi wilayah generalisasi yang terdiri dari obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi pada dasarnya adalah himpunan semua hal yang ingin diketahui, dan
biasanya disebut sebagai universum, populasi biasanya berupa lembaga, individu, kelompok dan konsep.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan perusahaan pada Call Center 116 PT. Telkomsel Medan yang berjumlah 500 orang.
b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristikyang dimiliki oleh populasi tersebut. Sugiyono,2008 : 115
Prosedur penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode random sampling, dimana seluruh populasi memiliki kesempatan yang sama
untuk dipilih menjadi sampel. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini dihitung dengan rumus Slovin dalam Ginting, 2008 : 132
n =
2
1 Ne
N +
sehingga diperoleh n =
2
1 ,
500 1
500 +
n = 83,333 atau 83 sampel. Keterangan :
n = ukuran sampel e = standart eror 10
N = ukuran populasi
Universitas Sumatera Utara
Total sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 83 orang karyawan yang disebut juga sebagai Caroline Officer. Menghindari kesalahan
estimasi atau kesalahan sampling sampling error yaitu selisih antara nilai perkiraan dengan nilai sesungguhnya, maka peneliti menggunakan standar error
sampling atau sampling error sebesar 10 dari keseluruhan jumlah populasi. Hal tersebut berarti bahwa sampel penelitian yang dipilih sudah mewakili
representative sampling dari seluruh jumlah populasi penelitian Sekaran, 2006 : 187.
Jumlah sample sebanyak 83 orang tersebut kemudian disusun dengan teknik sampel secara random atau dasar strata yang proporsional proportionate
stratified random sampling, yaitu teknik yang digunakan bila populasi mempunyai anggotaunsur tidak homogen dan berstrata secara proporsional
Sugiyono, 2008 : 118. Kriteria sampel ditentukan dengan strata sebagai berikut :
1. Lama bekerja minimal ≥ 1 tahun
2. Pendidikan minimal adalah D3
6. Teknik Pengumpulan Data
Kategori