BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
Pada tahub 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia
dibawah subdivisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina. Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT Elnusa
Yellowpages pada tahun 1984 dan berubah nama menjadi PT Infomedia Nusantara di tahun 1995 pada saat PT Telekomunikasi Indonesia menanamkan
investasi. Komposisi saham pada saat ini mayoritas PT. Telkom dan yang lainnya adalah PT. Elnusa.
Seiring dengan perkembangan bisnis, PT. Infomedia Nusantara kini memiliki 3 tiga pilar bisnis dalam memenuhi tuntutan masyarakat akan jasa
telekomunikasi, meliput i : 1.
Layanan Direktori 2.
Layanan Contact Center, dan 3.
Layanan Konten Dalam menjalankan fungsinya PT. Infomedia Nusantara berkantor pusat
yang beralamat di : Jl. RS Fatmawati 77-81, Jakarta 12150 Begitu pula support pada pusat seperti Departemen Perencanaan dan
Pengendalian Kualitas Layanan, Departemen Pengembangan dan Dukungan Layanan CC Telkomsel PDTS, Departemen Sumber Daya Manusia CC
Universitas Sumatera Utara
Telkomsel. Sedangkan untuk Infratel Pusat berlokasi di : Jl. Mampang Prapatan No.28 Jakarta 12760.
Pada pelaksanaan operasional Layanan CC Telkomsel beralamat di : a.
Medan Gedung Bank Sumut Lt.5 Jl. Imam Bonjol No.18 Medan
b. Jakarta
Gedung Tendean 39 Jl. Kapt. Tendean No.39 Jakarta Selatan c.
Bandung Jl. Buah Batu 91, Bandung
d. Surabaya
Jl. Menhur No. 34 F, Surabayara No. PT. Infomedia dan PT Telekomunikasi Selular mengadakan kesepakatan
yang tertuang dalam Perjanjian Kerjasama Layanan Contact Center No. 012BCLOGIII2006. Dimana dalam perjanjian tersebut Infomedia menjadi
mitra kerja Telkomsel untuk melayani pelanggan pre-paid Telkomsel dalam bentuk contact center yang terdiri dari Layanan Informasi, Layanan Gangguan
dan Layanan Permintaan. Layanan contact center Telkomsel adalah layanan inbound untuk
pelanggan simPATI dan kartu AS yang dikelola oleh Infomedia. Layanan ini merupakan suatu media informasi yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk
mendapatkan kebutuhan akan informasi dengan cara yang mudah mengenai berbagai keluhan yang berkaitan dengan bisnis dan pelayanan yang dilakukan
oleh Telkomsel.
Universitas Sumatera Utara
B. Struktur Organisasi
