3. Skala Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini, untuk mengukur variabel–variabel bebas stress pekerjaan, digunakan skala Likert. Yang digunakan secara luas yang
mengharuskan responden untuk menunjukkan derajat setuju dan tidak setuju kepada setiap pernyataan yang berkaitan dengan objek yang dinilai. Bentuk asal
dari skala likert memiliki lima katagori Ginting, 2008 : 121. Data yang diperoleh diolah menggunakan skala Likert dengan lima point yaitu :
1. Jawaban sangat tidak setuju
: skornya 1 2.
Jawaban tidak setuju : skornya 2
3. Jawaban ragu-ragu
: skornya 3 4.
Jawaban setuju : skornya 4
5. Jawaban sangat setuju
: skornya 5
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan dari bulan Oktober 2009 sampai dengan Januari 2010. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT Infomedia Call Center 116 PT.
Telkomsel Medan yang beralamat di Gedung Bank Sumut Lantai 6, Jl. Imam Bonjol Medan. Ada beberapa pertimbangan yang mendasar dalam memilih
perusahaan ini sebagai tempat penelitian, yaitu : a.
Adanya kesediaan dari pimpinan Perusahaan dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan pada penelitian ini.
b. Adanya kesediaan para karyawan untuk dijadikan subyek dalam penelitian
ini.
Universitas Sumatera Utara
5. Populasi dan Sampel a. Populasi
Menurut Sugiyono 2008 : 115 populasi wilayah generalisasi yang terdiri dari obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi pada dasarnya adalah himpunan semua hal yang ingin diketahui, dan
biasanya disebut sebagai universum, populasi biasanya berupa lembaga, individu, kelompok dan konsep.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan perusahaan pada Call Center 116 PT. Telkomsel Medan yang berjumlah 500 orang.
b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristikyang dimiliki oleh populasi tersebut. Sugiyono,2008 : 115
Prosedur penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode random sampling, dimana seluruh populasi memiliki kesempatan yang sama
untuk dipilih menjadi sampel. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini dihitung dengan rumus Slovin dalam Ginting, 2008 : 132
n =
2
1 Ne
N +
sehingga diperoleh n =
2
1 ,
500 1
500 +
n = 83,333 atau 83 sampel. Keterangan :
n = ukuran sampel e = standart eror 10
N = ukuran populasi
Universitas Sumatera Utara
Total sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 83 orang karyawan yang disebut juga sebagai Caroline Officer. Menghindari kesalahan
estimasi atau kesalahan sampling sampling error yaitu selisih antara nilai perkiraan dengan nilai sesungguhnya, maka peneliti menggunakan standar error
sampling atau sampling error sebesar 10 dari keseluruhan jumlah populasi. Hal tersebut berarti bahwa sampel penelitian yang dipilih sudah mewakili
representative sampling dari seluruh jumlah populasi penelitian Sekaran, 2006 : 187.
Jumlah sample sebanyak 83 orang tersebut kemudian disusun dengan teknik sampel secara random atau dasar strata yang proporsional proportionate
stratified random sampling, yaitu teknik yang digunakan bila populasi mempunyai anggotaunsur tidak homogen dan berstrata secara proporsional
Sugiyono, 2008 : 118. Kriteria sampel ditentukan dengan strata sebagai berikut :
1. Lama bekerja minimal ≥ 1 tahun
2. Pendidikan minimal adalah D3
6. Teknik Pengumpulan Data
Alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuestioner yang akan diberikan kepada seluruh sample karyawan perusahaan dengan memuat
sejumlah pertanyaan tertulis dari variabel stres pekerjaan, dan perilaku produktif karyawan. Pertanyaan ini digunakan untuk memperoleh informasi dari responden.
Data yang dikumpulkan dalam angket ini adalah seluruh data yang diperlukan dalam penelitian.
Universitas Sumatera Utara
7. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer yaitu data yang diperoleh dari responden yang berpedoman pada kuesioner penelitian.
b. Data Sekunder yaitu data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Penelitian
mendapatkan data sekunder dari buku-buku, literratur yang ada di perusahaan da tulisan-tulisan lain yang ada hubungannya dengan masalah
yang akan diteliti.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian a. Uji Validitas
Kategori