switching barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial dan fungsional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kartu
simPATI Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Hukum Univesitas Sumatera Utara?
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan antar variabel yang secara logis
diterangkan, dikembangkan, dari perumusan yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi dan survey literatur Kuncoro, 2003:44
Pihak perusahaan dalam membentuk hambatan berpindah switching barrier harus memperhatikan variabel-variabel hambatan berpindah switching
barrier. Menurut Fornel dalam Claes, 2003: 1 hambatan berpindah switching barrier mengacu pada tingkat kesulitan untuk berpindah ke produk atau jasa lain
yang dihadapi pelanggan yang mengacu pada kendala finansial, sosial dan psikologis yang dirasakan pelanggan.
Menurut Budi Suharjo dalam Palupi, 2006, Substansi - pengukuran loyalitas konsumen salah satunya adalah Switching Barrier. Switching barrier,
yaitu menyangkut hambatan yang dirasakan konsumen bila ia pindah dari satu produk ke produk lain. Hambatan ini tidak hanya berdasarkan pertimbangan nilai-
nilai ekonomis, melainkan juga berkaitan dengan faktor psikologis, sosial dan fungsional.
Berdasarkan pemaparan di atas, maka kerangka konseptual dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Gambar 1.1 : Model Kerangka Konseptual Sumber: Budi Suharjo2006, diolah
D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang sudah diuraikan, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut: “Variabel hambatan berpindah switching
barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan fungsional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kartu simPATI
pada mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara”.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel hambatan
berpindah switching barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan fungsional terhadap loyalitas pelanggan Kartu prabayar simPATI pada
mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara. 2.Manfaat Penelitian
Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan manfaat, baik bagi penulis, bagi pihak perusahaan dan juga bagi pihak lainnya. Adapun manfaat yang
diharapkan adalah :
Switching Barrier
1. Nilai-nilai Ekonomis X
1
2. Psikologis X
2
3. Sosial X
3
4. Fungsional X
4
Loyalitas Pelanggan Y
Universitas Sumatera Utara
a. Bagi Perusahaan Sebagai bahan masukan bagi perusahaan di dalam usaha pemasaran
produknya, sehingga dapat memperhatikan faktor-faktor yang dimiliki oleh produk yang mereka tawarkan.
b. Bagi Penulis Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis menerapkan teori-
teori yang diperoleh selama di bangku kuliah serta memperluas wawasan penulis mengenai hambatan berpindah switching barrier, loyalitas
pelanggan dan juga tentang Manajemen Pemasaran c. Bagi Pihak Lainya
Penelitian ini kiranya dapat memberikan masukan atau sebagai bahan referensi bagi peneliti lain dalam melakukan penelitian di masa yang akan
datang.
F. Metodologi Penelitian
