Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar
pertanyaankuesioner dan wawancara b. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan internet yang berhubungan
dengan switching barrier dan loyalitas pelanggan.
7. Teknik pengumpulan Data
a. Daftar Pertanyaan kuesioner Menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh para mahasiswa
Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara yang telah ditetapkan menjadi responden
b. Wawancara Merupakan salahdiisi oleh para mahasiswa Fakultas Hukum
Universitas Sumatera Utara yang telah ditetapkan menjadi responden c. Studi Dokumentasi
Mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, jurnal dan internet yang berkaitan dengan penelitian
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid berarti
instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur dan reliabel berarti instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur
objek yang sama, akan memberi hasil yang sama. Uji validitas dan reliabilitas
Universitas Sumatera Utara
dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS Statistic Package, for Social Science
Uji Validitas dan reliabilitas akan dilakukan kepada 30 orang Responden karena jumlah tersebut sudah dianggap memenuhi untuk uji Validitas dan
reliabiltas dimana responden ini di luar sampel dari penelitian ini yang memiliki kriteria yang sama, pada Uji Validitas dan Reliabilitas ini akan dilakukan pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan.
9. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi, agar didapat perkiraan yang tidak bias dan efisien maka dilakukan pengujian asumsi
klasik yang harus dipenuhi, yaitu : a. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan
pendekatan Kolmogorov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikansi 5 maka jika nilai Asymp.sig. 2-tailed diatas, nilai signifikan 5 artinya variabel
residual berdistribusi normal Situmorang dkk, 2008:62 b. Uji Heterokedatisitas
Uji heteroskedastisitas varians variabel independent adalah konstan untuk setiap nilai tertentu variabel independent homoskedastisitas. Model regresi yang
baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji Park dengan pengambilan keputusan jika variabel independent
signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikansinya di atas tingkat
Universitas Sumatera Utara
kepercayaan 5 dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas
c. Uji Multikolinearitas Variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi
berganda tidak saling berhubungan secara sempurna atau mendekati sempuma. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinieritas dapat dilihat dari
besarnya nilai Tolerance dan VIF Variance Inflation Factor melalui program SPSS. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance1, atau nilai VIF5,
maka tidak terjadi multikolinieritas Situmorang dkk, 2008:104.
10. Metode Analisis Data
