a. Bagi Perusahaan Sebagai bahan masukan bagi perusahaan di dalam usaha pemasaran
produknya, sehingga dapat memperhatikan faktor-faktor yang dimiliki oleh produk yang mereka tawarkan.
b. Bagi Penulis Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis menerapkan teori-
teori yang diperoleh selama di bangku kuliah serta memperluas wawasan penulis mengenai hambatan berpindah switching barrier, loyalitas
pelanggan dan juga tentang Manajemen Pemasaran c. Bagi Pihak Lainya
Penelitian ini kiranya dapat memberikan masukan atau sebagai bahan referensi bagi peneliti lain dalam melakukan penelitian di masa yang akan
datang.
F. Metodologi Penelitian
1. Batasan Operasional Variabel
Penulis dalam menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian ini, dibuat suatu batasan operasional
pada pengaruh hambatan berpindah switching barrier terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar simPATI pada mahasiswa Fakultas Hukum Universitas
Sumatera Utara Medan. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah variabel nilai-nilai ekonomis X
1
, psikologis X
2
, sosial X
3
dan fungsional X
4
. 2. Definisi Operasional Variabel
Universitas Sumatera Utara
Definisi operasional dari variabel-variabel yang akan diteliti adalah : a. Variabel Bebas X
Hambatan berpindah switching barrier, yaitu menyangkut hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah satu produk ke produk
lain. Hambatan ini tidak hanya berdasarkan pertimbangan nilai-nilai ekonomis, melainkan juga berkaitan dengan faktor psikologis, sosial,
fungsional 1. Nilai-nilai Ekonomis X
1
, yaitu hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah satu produk atau jasa ke produk
atau jasa lain karena biaya ataupun harga yang ditanggung dengan manfaat yang diterimanya sebagai pelanggan kartu
prabayar simPATI tidak akan ditemukan pada kartu prabayar lain.
2. Psikologis X
2
, yaitu hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah satu produk ke produk lain karena kecemasan atau
ketakutan emosional pribadi pelanggan jika ia pindah ke kartu prabayar lain serta karena kenyamanan yang mereka peroleh
setelah mendapatkan Layanan dari Produk ataupun jasa 3. Sosial X
3
, yaitu hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah satu produk ke produk lain karena Produk ataupun
jasa yang digunakan merupakan produk atau jasa yang sudah terkenal.
4. Fungsional X
4
yaitu hambatan yang dirasakan konsumen bila ia berpindah satu produk ke produk lain disebabkan karna
Universitas Sumatera Utara
Kartu prabayar simPATI mampu menjalankan fungsinya dengan baik sebagai kartu prabayar yaitu memberikan
pelayanan kepada semua pelangganya dengan kualitas yang baik, sehingga pelanggan takut tidak akan menemukanya pada
kartu prabayar lain. b. Variabel Terikat Y
Adapun yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan Kartu prabayar simPATI, yaitu dorongan
perilaku untuk melakukan pembelian ataupun pengisian ulang secara terus menerus, serta memberikan rekomendasi kepada orang lain.
Table 1.3 Definisi Operasional Variabel
Variabel Indikator
Skala
Nilai-nilai ekonomis X
1
1. Kartu prabayar simPATI sesuai dengan yang diinginkan pelanggan
2. Harga sesuai dengan apa yang diperoleh pelanggan.
3. Tarif pulsa yang murah Likert
Psikologis X
2
1. Pelanggan khawatir bahwa layanan yang ditawarkan kartu prabayar lain
tidak akan sesuai dengan yang diharapkan
2. Jika pelanggan mencoba beralih pada kartu prabayar , pelanggan akan
mendapatkan pelayanan yang buruk 3. Pelanggan lebih nyaman
menggunakan layanan yang diberikan kartu prabayar simPATI karena Kartu
simPATI memiliki Jaringan yang luas Likert
Variabel indikator
Skala
Universitas Sumatera Utara
Sosial X
3
1. Menjadi pelanggan kartu prabayar simPATI memiliki rasa prestise
tersendiri 2. Kartu prabayar simPATI sudah
terkenal 3. Kartu prabayar simPATI membuat
pelanggan merasa bangga sebagai pelanggan setianya
Likert
Loyalitas pelanggan Y
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke kartu prabayar lain
2. Pelanggan yakin kartu prabayar simPATI adalah kartu prabayar terbaik
3. Pelanggan selalu merekomendasikan kartu prabayar simPATI kepada orang
lain 4. Menjadi pelanggan kartu prabayar
simPATI adalah pilihan yang tepat 5. Pelanggan akan tetap setia pada kartu
prabayar simPATI Likert
Sumber: Budi Suharjo 2006,diolah 3.
Pengukuran Variabel
Variabel yang akan diukur dalam penelitian ini adalah variabel nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial dan fungsional dan loyalitas pelanggan kartu
prabayar simPATI pada mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert .Dimana responden akan
menyatakan tingkat setuju mengenai berbagai pernyataan mengenai perilaku, objek, orang, atau kejadian. Pengujian variabel-variabel yang diteliti, pada setiap
jawaban akan diberikan skor Sekaran, Buku 2, 2006:32. Skala likert menggunakan 5 lima tingkatan untuk menyatakan sikap atau jawaban respon
sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.4 Instrument Skala Likert
No Item Instrumen
Skor
1 Sangat Setuju SS 5
2 Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS 3
4 Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Uma Sekaran, Buku 2 2006:32
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
