Tabel 1.4 Instrument Skala Likert
No Item Instrumen
Skor
1 Sangat Setuju SS 5
2 Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS 3
4 Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Uma Sekaran, Buku 2 2006:32
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara yang berlokasi di Jalan Universitas No.4 Kampus USU Padang Bulan Medan.
Waktu penelitian ini dimulai dari bulan Januari 2010- Maret 2010.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Hukum
Universitas Sumatera Utara yang menggunakan Kartu prabayar simPATI minimal 1 satu tahun penggunaan.
b. Sampel Sampel merupakan bagian dari populasi yang dijadikan sebagai sumber
data dalam melakukan penelitian. Karena jumlah populasi tidak diketahui, maka penentuan jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus:
2 2
d q
p Z a
n =
Universitas Sumatera Utara
Dimana: n
= Jumlah Sampel Za
= Z tabel dengan nilai signifikansi tertentu p
= Proporsi populasi yang diharapkan memiliki karakteristik tertentu
q = 1-P, Proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki
karakteristik tertentu d
= Tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi Pada wawancara awal terhadap 50 mahasiswa Fakultas Hukum
Universitas Sumatera Utara, diperoleh 44 atau 88 mahasiswa merupakan pelanggan kartu prabayar simPATI dan sudah menggunakannya selama 1 tahun
atau lebih. Dari data tersebut, maka diperoleh p adalah 88 dan q adalah 12. Jika tingkat signifikansi 5 dan tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi 5
maka ukuran sampel yang dibutuhkan adalah sebagai berikut :
2 2
5 12
88 645
, 1
= n
= 114,30 = 114 Mahasiswa Metoda penarikan sampel yang dilaiukan adalah Purposive Sampling.
Purposive Sampling yaitu pemilihan sampel dengan pertimbangan bahwa responden yang dijadikan sampel penelitian adalah mahasiswa yang sudah
menjadi pelanggan Kartu prabayar simPATI minimal satu tahun. Karena dengan demikian, sampel dianggap sudah mengenal cukup baik Kartu prabayar simPATI.
6. Jenis dan sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Data Primer
Universitas Sumatera Utara
Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar
pertanyaankuesioner dan wawancara b. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan internet yang berhubungan
dengan switching barrier dan loyalitas pelanggan.
7. Teknik pengumpulan Data
