d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional X
4
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel fungsional:
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional X
4
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 0.0
1 0.9
5 4.4
58 50.9 50 43.9 114 100
2 0.0
1 0.9
7 6.1
61 53.5 45 39.5 114 100
3 0.0
4 3.5
22 19.3 57 50.0 31 27.2 114 100
4 11 9.6
8 7.0
41 36.0 40 35.1 14 12.3 114 100
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS Febuari 2010, diolah Pada Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 114 responden 43,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa Kartu prabayar simPATI memiliki jaringan yang luas,
sedangkan 50,9 menyatakan setuju, 4,4 menyatakan kurang setuju, 0,9 menyatakan tidak setuju, dan 0,0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, dari 114 responden 39,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa Kartu prabayar simPATI memiliki sinyal yang kuat,
sedangkan 53,5 menyatakan setuju, 6,1 menyatakan kurang setuju, 0,9 menyatakan tidak setuju, dan 0,0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 114 responden 27,2 responden menyatakan sangat setuju bahwa Kartu prabayar simPATI memiliki kualitas suara yang
jernih, sedangkan 50,0 menyatakan setuju, 19,3 menyatakan kurang setuju, 3,5 menyatakan tidak setuju, dan 0,0 menyatakan sangat tidak
setuju. d. Pada indikator keempat, dari 114 responden 12,3 responden menyatakan
sangat setuju bahwa pelayanan Operator call center Kartu prabayar simPATI
Universitas Sumatera Utara
cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, sedangkan 35,10 menyatakan setuju, 36,0 menyatakan kurang setuju, 7,0 menyatakan tidak
setuju, dan 9,6 menyatakan sangat tidak setuju
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas
Pelanggan
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel loyalitas:
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan Y
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 7
6.1 21 18.4 35
30.7 40 35.1 11 9.6
114 100
2 5
4.4 11 9.6
45 39.5 45 39.5 8
7.0 114
100 3
13 11.4 24 21.1 44
38.6 27 23.7 6 5.3
114 100
4 2
1.8 6
5.3 37
32.5 59 51.8 10 8.8
114 100
5 6
5.3 10 8.8
35 30.7 43 37.7 20
17.5 114 100
Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS Febuari 2010, diolah Pada Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 114 responden 9,6 menyatakan setuju bahwa mereka tidak ingin pindah ke Kartu prabayar lain, sedangkan 35,1
menyatakan setuju, 30,7 menyatakan kurang setuju, serta 18,4 menyatakan tidak setuju dan 6,1 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, dari 114 responden 7,0 menyatakan sangat setuju bahwa mereka yakin bahwa simPATI adalah Kartu prabayar terbaik,
sedangkan 39,5 menyatakan setuju, 39,5 menyatakan kurang setuju, 9,6 menyatakan tidak setuju, dan 4,4 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 114 responden 5,3 menyatakan sangat setuju bahwa mereka selalu merekomendasikan Kartu prabayar simPATI pada orang
Universitas Sumatera Utara
lain, sedangkan 23,7 menyatakan setuju, 38,6 menyatakan kurang setuju, 21,1 menyatakan tidak setuju dan 11,4 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada indikator keempat, dari 114 responden 8,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa menjadi pelanggan simPATI adalah pilihan yang tepat,
sedangkan 51,8 menyatakan setuju, 32,5 menyatakan kurang setuju, 5,3 menyatakan tidak setuju, dan 1,8 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada indikator kelima, dari 114 responden 17,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka akan tetap setia pada simPATI, sedangkan 37,7
menyatakan setuju, 30,7 menyatakan tidak setuju, 8,8 menyatakan tidak setuju, dan 5,3 menyatakan sangat tidak setuju.
D. Metode Analisis Statistik
Kategori