4.8.1 Hubungan antara Usia dengan Kepuasan Nasabah BJBS Cabang
Bogor berdasarkan Gender
Berdasarkan hasil analisis Lampiran 8, didapatkan nilai signifikan untuk gender laki-laki 0,389 dari
nilai α 0,15, maka hasilnya adalah terima H
. Begitu juga dengan nilai signifikan yang didapatkan untuk gender perempuannya, yaitu sebesar 0,291 dari
nilai α 0,15, yang hasilnya adalah terima H , ini berarti bahwa
kepuasan nasabah BJBS Cabang Bogor tidak berhubungan dengan usia baik untuk nasabah laki-laki maupun nasabah perempuannya. Tabel 24
dan 25 berikut ini menggambarkan penyebaran nasabah berdasarkan gender menurut usia untuk setiap kategori kepuasan.
Tabel 24. Hasil cross tab antara usia nasabah laki-laki
dengan kepuasan nasabah BJBS cabang Bogor, 2010.
Usia Tingkat Kepuasan
Total cukup puas
puas sangat puas
≤20 tahun 1
1 21-30 tahun
3 9
2 14
31-40 tahun 10
18 6
34 41-50 tahun
1 6
2 9
50 tahun 3
4 7
Total 17
37 11
65
Tabel 24 menggambarkan penyebaran nasabah laki-laki menurut kelompok usia. Dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa pada
umumnya penyebaran nasabah baik yang berusia 21-30 tahun, 31-40 tahun, 41-50 tahun, maupun yang berusia 50
tahun, sama-sama lebih banyak yang berada pada kategori puas. Dari 65 responden yang
diteliti, sebanyak 37 nasabah laki-laki dari tiap kategori usia menyatakan puas, walaupun terdapat satu responden dari kategori usia
≤ 20 tahun yang menyatakan sangat puas, tetapi tetap saja jika dinilai secara keseluruhan hampir semuanya dari tiap kategori lebih banyak
yang menyatakan puas. Ini menandakan bahwa tidak terdapat hubungan antara pengelompokkan usia nasabah laki-laki dengan
kepuasan nasabah.
Tabel 25. Hasil cross tab antara usia nasabah perempuan
dengan kepuasan nasabah BJBS cabang Bogor, 2010.
Usia Tingkat Kepuasan
Total cukup puas
puas sangat puas
≤20 tahun 1
1 21-30 tahun
3 7
10 31-40 tahun
3 3
2 8
41-50 tahun 6
4 2
12 50 tahun
1 2
1 4
Total 13
16 6
35
Tabel 25 menggambarkan penyebaran nasabah perempuan menurut kelompok usia. Dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa
pada umumnya penyebaran nasabah baik yang berusia 21-30 tahun, 31-40 tahun, maupun yang berusia 50
tahun, sama-sama lebih banyak yang berada pada kategori puas. Dari 35 responden yang
diteliti, sebanyak 16 nasabah perempuan dari tiap kategori usia menyatakan puas, walaupun terdapat satu responden dari kategori
usia ≤ 20 tahun yang menyatakan sangat puas, dan dari usia 41-50
tahun lebih banyak yang menyatakan cukup puas, tetapi tetap saja jika dinilai secara keseluruhan hampir semuanya dari tiap kategori
lebih banyak yang menyatakan puas, ini juga menandakan bahwa tidak terdapat hubungan antara pengelompokkan usia nasabah
perempuan dengan kepuasan nasabah.
4.8.2 Hubungan antara Status Pernikahan dengan Kepuasan Nasabah
Kategori