peningkatan kualitas pelayanan BJBS Cabang Bogor. Bagan dari kerangka pemikiran dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan selama bulan Agustus hingga September 2010 di PT. Bank Jabar Banten Syariah Cabang Bogor yang terletak di Ruko
Simpang Warung Jambu Jl. Raya Padjajaran No. 21.
3.3. Data dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari nasabah BJBS, sedangkan data sekunder
diperoleh dari dokumen yang ada di perusahaan, pustaka, internet dan sumber-sumber lainnya yang relevan.
Kepuasan Nasabah berdasarkan Gender
BJBS Cabang Bogor Visi Misi
Atribut Kualitas Pelayanan BJBS Cabang Bogor
IPA CSI berdasarkan
Gender Tingkat Kinerja
Bank berdasarkan
Gender Tingkat
Kepentingan Nasabah
berdasarkan Gender
Rekomendasi Perbaikan Kualitas Pelayanan
BJBS Cabang Bogor Tanggapan Nasabah
berdasarkan Gender
Uji Chi-Square Nasabah
berdasarkan Gender Karakteristik
Demografi Nasabah
berdasarkan Gender
3.4. Jumlah dan Penarikan Sampel
Penentuan jumlah responden ditentukan berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2005, dengan rumus:
.......................................................................................... 11
dengan : N = jumlah populasi n = jumlah sampel
e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau
diinginkan. Dalam penelitian ini digunakan e = 10 Berdasarkan data yang diperoleh dari BJBS Cabang Bogor, diketahui
jumlah nasabah per Juli 2010 adalah sebanyak 7478. Oleh karena itu, berdasarkan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10 maka diperoleh
jumlah responden sebagai berikut:
n = n =
n = = 98.68
n 100
Berdasarkan data perhitungan berdasarkan rumus Slovin, maka diperoleh jumlah responden yang akan digunakan adalah sebanyak 100 orang
yang kesuluruhannya merupakan nasabah BJBS Cabang Bogor. Pengumpulan sampel penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik Non Probability
Sampling dengan menggunakan metode accidental sampling. Responden tersebut adalah nasabah BJBS Cabang Bogor yang ditemukan dan bersedia
untuk mengisi kuesioner yang diajukan.
2
1 e
N N
n
3.5. Metode Pengumpulan Data
