Gambar 13 Kinerja UT dimensi biaya
g. Penunjang
Atribut untuk dimensi penunjang terdiri dari transaksi pembayaran dan jarak untuk melakukan transaksi. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja
UT dimensi penunjang pada pernyataan 1 sampai 3 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan
setuju berada pada pernyataan dua 2 yaitu sebesar 54,9, kemudian diikuti dengan pernyataan satu 1 yaitu sebesar 52,9, dan dilanjutkan dengan
pernyataan tiga 3 yaitu sebesar 46,7. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi penunjang mendominasi sebesar 54,9.
Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada
Lampiran 2.
- 10.0
20.0 30.0
40.0 50.0
60.0
SS S
N TS
STS pernyataan 1
pernyataan 2
Gambar 14 Kinerja UT dimensi penunjang
h. Pasca pembelianhasil
Atribut yang terdapat pada dimensi pasca pembelian adalah mahasiswa merasa puas membeli modul melalui TBO UT serta pelayanan yang diberikan sangat
cepat. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi pasca pembelian pada pernyataan 1 sampai 5 dalam distribusi frekuensi
mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan lima 5 yaitu sebesar 54,9, kemudian diikuti
dengan pernyataan empat 4 yaitu sebesar 51,8, dilanjutkan dengan pernyataan dua 2 yaitu sebesar 51,4 dan berikutnya pernyataan tiga 3
yaitu sebesar 50,2 , lalu pernyataan satu 1 yaitu sebesar 47,5. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi keputusan
pembelian mendominasi sebesar 54,9. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil
distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
10 20
30 40
50 60
SS S
N TS
STS pernyataan 1
pernyataan 2 pernyataan 3
Gambar 15 Kinerja UT dimensi pasca pembelianhasil
5.3.2. Kepentingan pelanggan Kepuasan Mahasiswa a. Dimensi Pengenalan Produk
Dimensi pengenalan produk perlu diketahui oleh konsumen, agar mengetahui mutu produk yang akan dibeli. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk
kepuasan mahasiswa dimensi pengenalan produk pada pernyataan 1 sampai 5 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan puas. Persentasi
terbesar pada pernyataan puas berada pada pernyataan dua 2 yaitu sebesar 67,5, kemudian diikuti dengan pernyataan lima 5 yaitu sebesar 53,7,
dilanjutkan dengan pernyataan satu 1 yaitu sebesar 46,7. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan puas pada dimensi keputusan pembelian mendominasi
sebesar 54,9. Untuk pernyataan dua 2, yaitu “mutu modul bagus” yang menjawab netral cukup tinggi yaitu sebesar 51,0 sehingga mahasiswa yang
menyatakan puas pada pernyataan dua 2 sebesar 38,8. Hal ini diprediksi karena modul UT merupakan bahan belajar mahasiswa dan hanya dapat
diperoleh di UT, sehingga tidak dapat membandingkan dengan yang lain. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini.
Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
- 10.0
20.0 30.0
40.0 50.0
60.0
SS S
N TS
STS pernyataan 1
pernyataan 2 pernyataan 3
pernyataan 4 pernyataan 5
Kategori