Dimensi Kecepatan HASIL DAN PEMBAHASAN

Gambar 21 Dimensi biaya

g. Dimensi Penunjang

Dimensi penunjang terdiri dari transaksi pembayaran mudah dilakukan serta jarak untuk melakukan transaksi ke bank yang ditunjuk penyelenggara relatif mudah terjangkau. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kepuasan mahasiswa dimensi penunjang pada pernyataan 1 sampai 3 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan netral. Persentasi terbesar pada pernyataan netral berada pada pernyataan tiga 3 yaitu sebesar 45,9, kemudian diikuti dengan pernyataan satu 1 yaitu sebesar 45,5, sedangkan untuk pernyataan dua 2 mendominasi pada pernyataan puas dibandingkan dengan pernyataan netral yaitu sebesar 37,3. Hal ini menunjukkan bahwa transaksi pembayaran masih sulit untuk dilakukandan mahasiswa tidak dapat melakukan pembelian modul dalam jumlah banyak.Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2. - 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 SP P N TP STP Biaya pernyataan 1 pernyataan 2 Gambar 22 Dimensi penunjang

h. Dimensi pasca pembelianhasil

Dimensi pasca pembelian terdiri dari mahasiswa merasa puas membeli modul melalui TBO-UT dan mahasiswa berniat untuk melakukan pembelian modul kembali melalui website TBO-UT, pelayanan dalam pemesanan modul melalui TBO-UT sangat cepat, dan mahasiswa merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas TBO-UT. Persentasi terbesar pada pernyataan netral berada pada pernyataan lima 5 yaitu sebesar 52,5, kemudian diikuti dengan pernyataa empat 4 yaitu sebesar 51,8, dan dilanjutkan dengan pernyataan dua 2 yaitu sebesar 51,0, selanjutnya pernyataan satu 1 yaitu sebesar 49,4 serta pada pernyataan tiga 3 yaitu sebesar 45,9. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan netral pada dimensi pasca pembelian mendominasi sebesar 52,5. Hal ini menandatang bahwa mahasiswa cenderung belum puas dalam pelayanan yang diberikan pada TBO-UT.. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan TBO-UT masih banyak kekurangannnya dan mahasiswa masih banyak yang merasa belum puas dengan pelayanan TBO-UT, mungkin disebabkan karena pelayanan yang tidak cepat tanggap, pengiriman modul yang selalu terlambat, sehingga sebagian mahasiswa merasakan kecewa, karena modul merupakan bahan belajar yang seharusnya mereka dapat cepat menerimanya. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2. - 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 SP P N TP STP Penunjang pernyataan 1 pernyataan 2 pernyataan 3