Dimensi Biaya HASIL DAN PEMBAHASAN

Gambar 22 Dimensi penunjang

h. Dimensi pasca pembelianhasil

Dimensi pasca pembelian terdiri dari mahasiswa merasa puas membeli modul melalui TBO-UT dan mahasiswa berniat untuk melakukan pembelian modul kembali melalui website TBO-UT, pelayanan dalam pemesanan modul melalui TBO-UT sangat cepat, dan mahasiswa merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas TBO-UT. Persentasi terbesar pada pernyataan netral berada pada pernyataan lima 5 yaitu sebesar 52,5, kemudian diikuti dengan pernyataa empat 4 yaitu sebesar 51,8, dan dilanjutkan dengan pernyataan dua 2 yaitu sebesar 51,0, selanjutnya pernyataan satu 1 yaitu sebesar 49,4 serta pada pernyataan tiga 3 yaitu sebesar 45,9. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan netral pada dimensi pasca pembelian mendominasi sebesar 52,5. Hal ini menandatang bahwa mahasiswa cenderung belum puas dalam pelayanan yang diberikan pada TBO-UT.. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan TBO-UT masih banyak kekurangannnya dan mahasiswa masih banyak yang merasa belum puas dengan pelayanan TBO-UT, mungkin disebabkan karena pelayanan yang tidak cepat tanggap, pengiriman modul yang selalu terlambat, sehingga sebagian mahasiswa merasakan kecewa, karena modul merupakan bahan belajar yang seharusnya mereka dapat cepat menerimanya. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2. - 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 SP P N TP STP Penunjang pernyataan 1 pernyataan 2 pernyataan 3 Gambar 23 Dimensi Pasca Pembelianhasil

5.3.3 Tingkat Kesesuaian Antara Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Secara umum, tingkat kesesuaian pelayanan TBO-UT dari seluruh dimensi mencapai 110,3. Tingkat kesesuaian terendah 94,8 untuk dimensi pengenalan produk dengan atribut modul yang tersedia di TBO-UT lengkap. Sementara tingkat kesesuaian tertinggi 132,2 untuk dimensi kemudahan dalam pemanfaatan dengan atribut bahan ajar yang dikirimkan kepada mahasiswa sesuai dengan pesanan. Untuk dimensi pengenalan produk dengan atribut modul yang tersedia di TBO-UT lengkap memperoleh tingkat kesesuaian terendah. Hal ini menunjukkan bahwa UT sebagai pihak penyelenggara TBO seyogyanya dapat lebih menyediakan modul secara lengkap dalam fasilitas ini. Langkah ini perlu dilakukan agat mahasiswa yang memesan tidak merasa kecewa karena pesanannya tidak terlayani. Tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja dengan tingkat kepuasan mahasiswa. dapat dilihat pada Tabel 5 Tabel 5 Tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja dan tingkat kepuasan mahasiswa - 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 SP P N TP STP Pasca pembelianhasil pernyataan 1 pernyataan 2 pernyataan 3 pernyataan 4 pernyataan 5 No Atribut-atribut Pelayanan TBO Tingkat Kinerja Xi Tingkat Kepuasan Yi Tingkat Kesesuaian 1 Motivasi saya memesan modul melalui TBO karena lebih mudah memperolehnya 959 904 106,1 2 Modul yang tersedia di TBO-UT lengkap 949 1.001 94,8 3 Mutu modul bagus 955 916 104,3