2. Terbuka bagi siswa untuk memilih mata pelajaran, atau program yang sesuai dengan minat dan kebutuhannya.
3. Terbuka untuk masuk registrasi dan keluar dari proses pendidikan tersebut, tanpa terikat waktu. Untuk UT, misalnya mahasiswa boleh
mengambil satu 1 matakuliah saja lalu berhenti, atau pada kesempatan lain boleh meregistrasi lagi dan mengambil PS, atau matakuliah lain.
4.1.9. Perkembangan Layanan Bantuan Bagi Mahasiswa UT
Secara luas layanan belajar mahasiswa dalam sistem PTJJ dapat diartikan sebagai bentuk semua layanan bantuan yang diberikan kepada mahasiswa
agarmereka mampu belajar secara mandiri dengan sukses Belawati, dalam Universitas Terbuka 2007. Beragam kondisi mahasiswaPTJJ, baik dari segi
tempat tinggal, usia, pendidikan, kemampuan belajar, maupun fasilitas belajar,akan berpengaruh terhadap sistem layanan belajar yang diberikannya.
Semakin baik layanan belajaryang diberikan kepada mahasiswa, akan membuat semakin kuatnya animo masyarakat untuk belajar pada institusi PTJJ. Sebaliknya,
dukungan layanan belajar yang kurang baik akan menurunkan motivasi belajar mahasiswa. Dengan demikian dapat diartikan, bahwa baik buruknya layanan
belajaryang diberikan oleh institusi PTJJ akan berpengaruh besar terhadap tinggi rendahnya angkapartisipasi mahasiswanya.
Layanan bantuan bagi mahasiswa LBM di UT disediakan baik bagi mahasiswa maupun calon mahasiswa. Di UT, layanan bantuan dikenal dengan
istilah pelayanan mahasiswa. Secara umum pelayanan mahasiswa di UT bertujuan untuk 1 memfasilitasi dan membantu proses belajar mahasiswa, 2 mendorong
mahasiswa agar dapat belajar secara mandiri, 3 merespons pertanyaan atau permintaan mahasiswa secara tepat dan efisien, dan 4 menyelesaikan masalah
mahasiswa secara akurat dan tepat waktu Puspitasari, 2007. Layanan bantuan yang disediakan UT mencakup penyediaan informasi
dan konsultasi, layanan administrasi akademik, serta layanan akademik. Dalam hal ini hubungan antara kategori LBM dan pengguna layanan dimuat pada
Gambar 6
.
Gambar 6 Layanan bantuan bagi mahasiswa UT
Layanan Informasi dan Konsultasi
Penyediaan informasi dan konsultasi merupakan layanan yang sangat penting pada sistem PTJJ yang diterapkan di UT, mengingat mahasiswa terpisah
secara fisik dari universitas, dari dosen maupun sesama mahasiswa. Layanan ini diberikan untuk memberikan informasi yang selengkap-lengkapnya kepada para
mahasiswa maupun calon mahasiswa. Dengan memperoleh informasi secara mudah dan lengkap, mahasiswa maupun calon mahasiswa diharapkan lebih
termotivasi dalam belajar dan lebih terbantu dalam mengatasi kendala-kendala selama kuliah di UT.
Dari waktu ke waktu mahasiswa dapat melakukan konsultasi, baik pada saat pemilihan program studi dan pengambilan mata kuliah, pada saat mengalami
kesulitan belajar maupun dalam menyusun rencana dan strategi belajar. Dalam hal ini konsultasi yang disediakan lebih bersifat konsultasi akademik, bukan pada
masalah personal karena memang belum tersedia tenaga profesional yang dapat menangani konseling bagi mahasiswa.
Layanan bagi calon mahasiswa disediakan untuk memberikan kemudahan bagi para calon mahasiswa untuk memperoleh informasi selengkap-lengkapnya
mengenai UT. Layanan ini dapat diberikan baik sebelum calon mahasiswa memutuskan untuk mendaftar sebagai mahasiswa UT maupun setelah mereka
memutuskan untuk mendaftar. Layanan ini antara lain meliputi penyediaan informasi dan konsultasi mengenai hal-hal sebagai berikut :
Layanan Bantuan Bagi Mahasiswa
Layanan Informasi dan Konsultasi
Layanan Administrasi Akademik
Layanan Akademik
Calon Mahasiswa dan Mahasiswa
Mahasiswa Penyelesaian Kasus
Mahasiswa Bantuan Belajar
a. Pemilihan PS b. Gambaran lama studi
c. Persyaratan dan cara menjadi mahasiswa UT d. Cara membeli atau memesan bahan belajar
e. Sistem belajar di UT f.
Informasi jenis, tempat, dan jadwal tutorial di UT Layanan bagi mahasiswa umumnya disediakan bagi para mahasiswa UT
yang memerlukan informasi berkaitan dengan proses registrasi, perubahan data, hasil ujian, dan status kelulusannya mereka. Informasi yang diberikan kepada
mahasiswa meliputi hal-hal berikut : a. Konsultasi tentang pengambilan beban studi yang harus ditempuh berdasarkan
prestasi belajar yang telah dicapai sebelumnya b. Informasi jadwal tutorial
c. Informasi jadwal yudisium dan wisuda d. Informasi nilai ujian
e. Konsultasi mengenai hasil belajar f.
Cara belajar untuk memperbaiki prestasi belajar Mahasiswa dan calon mahasiswa UT tersebar di seluruh Indonesia.
Aksesibilitas terhadap informasi sangat beragam, sesuai dengan komunikasi yang dimiliki. Agar dapat menjangkau calon mahasiswa, maupun para mahasiswa di
manapun berada, layanan informasi disediakan dalam berbagai cara dan dalam berbagai media, antara lain :
1. penyediaan brosur informasi umum tentang UT dan Program Studi. Brosur disebarkan baik oleh UT Pusat maupun Unit Program Belajar Jarak Jauh UT
yang tersebar di 36 kota di Indonesia 2. Penyediaan katalog, katalog UT menyajikan berbagai informasi penting tentang
UT, termasuk petunjuk registrasi dan ujian, daftar seluruh PS dan kurikulum yang ditawarkan, dan peraturan akademik
3. Pertemuan orientasi studi mahasiswa baru yang bertujuan untuk mengenalkan sistem belajar di UT
