5.3. Analisis Deskripsi Distribusi TBO Universitas Terbuka
Berdasarkan hasil analisis, maka analisis deskripsi dalam penelitian ini dilihat dari dua kepentingan. Kepentingan pertama adalah kinerja perusahaan
Universitas Terbuka UT dan kepentingan kedua adalah kepuasan mahasiswa yang menggunakan fasilitas TBO. Kedua kepentingan tersebut terdiri dari peubah
yang sama, yaitu pengenalan produk, pencarian informasi, keputusan pembelian, kemudahan dalam pemanfaatan, kecepatan, biaya, penunjang dan pasca
pembelianhasil.
5.3.1. Kepentingan Kinerja UT
Kepentingan kinerja UT adalah kinerja yang selama ini sedang dan telah dilakukan UT dalam melayani mahasiswa. Kinerja UT yang dimaksud adalah
pelaksanaan TBO untuk melayani mahasiswa dalam pemenuhan kebutuhan modul. Kepentingan kinerja UT dapat dilihat dari beberapa dimensi berikut.
a. Pengenalan produk
Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UTdimensi pengenalan produk pada pernyataan 1 sampai 4 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada
pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan tiga 3 yaitu sebesar 52,2, kemudian diikuti dengan pernyataan
empat 4 yaitu sebesar 51,8, selanjutnya pada pernyataan satu 1 yaitu sebesar 51,4 dan dilanjutkan dengan pernyataan dua 2 yaitu sebesar 50,2. Jika
dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi pengenalan produk mendominasi sebesar 52,2. Untuk lebih jelas tentang dimensiini dapat dilihat
pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
Gambar 8 Kinerja UT dimensi pengenalan produk
b. Pencarian informasi
Variabel ini menggambarkan tentang upaya UT dalam menyediakan sarana dan prasarana penyelenggaraan TBO, sehingga mahasiswa dapat terpenuhi
kebutuhan akan bahan ajar modul UT. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi pencarian informasi pada pernyataan 1 sampai 3 dalam
distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan satu 1 dan pernyataan tiga 3 yaitu
sebesar 54,1, kemudian diikuti dengan pernyataan dua 2 yaitu sebesar 52,2. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi pencarian
informasi mendominasi sebesar 54,1. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil
distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
0.0 10.0
20.0 30.0
40.0 50.0
60.0
SS S
N TS
STS pernyataan 1
pernyataan 2 pernyataan 3
pernyataan 4
Gambar 9 Kinerja UT dimensi pencarian informasi
c. Keputusan pembelian
Keputusan pembelian merupakan sesuatu yang perlu dilakukan oleh seorang konsumen. Atribut yang perlu diperhatikan oleh UT untuk dimensi
keputusan pembelian adalah memberikan pelayanan yang baik kepada mahasiswa. Hal ini perlu dilakukan agar mahasiswa tidak merasa kecewa, karena modul
merupakan hal penting dan sangat diperlukan, Modul merupakan bahan yang dapat mendukung pembelajaran. Kekecewaan yang dirasakan mahasiswa dapat
berpengaruh terhadap kepercayaan mahasiswa karena pelayanan yang tidak memuaskan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kinerja UT dimensi keputusan pembelian pada pernyataan 1 sampai 3 dalam distribusi frekuensi mendominasi
pada pernyataan setuju. Persentasi terbesar pada pernyataan setuju berada pada pernyataan dua 2 yaitu sebesar 45,5, kemudian diikuti dengan pernyataan satu
1 yaitu sebesar 44,3 dan dilanjutkan dengan pernyataan 3 yaitu sebesar 39,6 Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan setuju pada dimensi keputusan
pembelian mendominasi sebesar 45,5. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil
distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
- 10.0
20.0 30.0
40.0 50.0
60.0
SS S
N TS
STS pernyataan 1
pernyataan 2 pernyataan 3
Kategori