Gambar 15 Kinerja UT dimensi pasca pembelianhasil
5.3.2. Kepentingan pelanggan Kepuasan Mahasiswa a. Dimensi Pengenalan Produk
Dimensi pengenalan produk perlu diketahui oleh konsumen, agar mengetahui mutu produk yang akan dibeli. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk
kepuasan mahasiswa dimensi pengenalan produk pada pernyataan 1 sampai 5 dalam distribusi frekuensi mendominasi pada pernyataan puas. Persentasi
terbesar pada pernyataan puas berada pada pernyataan dua 2 yaitu sebesar 67,5, kemudian diikuti dengan pernyataan lima 5 yaitu sebesar 53,7,
dilanjutkan dengan pernyataan satu 1 yaitu sebesar 46,7. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan puas pada dimensi keputusan pembelian mendominasi
sebesar 54,9. Untuk pernyataan dua 2, yaitu “mutu modul bagus” yang menjawab netral cukup tinggi yaitu sebesar 51,0 sehingga mahasiswa yang
menyatakan puas pada pernyataan dua 2 sebesar 38,8. Hal ini diprediksi karena modul UT merupakan bahan belajar mahasiswa dan hanya dapat
diperoleh di UT, sehingga tidak dapat membandingkan dengan yang lain. Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini.
Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada Lampiran 2.
- 10.0
20.0 30.0
40.0 50.0
60.0
SS S
N TS
STS pernyataan 1
pernyataan 2 pernyataan 3
pernyataan 4 pernyataan 5
Gambar 16 Pengenalan Produk kepuasan konsumen
b. Dimensi Pencarian informasi
Dimensi pencarian informasi perlu dilakukan oleh mahasiswa, supaya tidak terjadi kesalahan baik dalam pemesanan modul maupun penggunaan website
UT. Hasil analisis menunjukkan bahwa untuk kepuasan mahasiswa dimensi pencarian informasi pada pernyataan 1 sampai 3 dalam distribusi frekuensi
mendominasi pada pernyataan puas. Persentasi terbesar pada pernyataan puas berada pada pernyataan satu 1 yaitu sebesar 63,5, kemudian diikuti
dengan pernyataan tiga 3 yaitu sebesar 47,5. Jika dilihat secara keseluruhan pernyataan puas pada dimensi pencarian informasi mendominasi
sebesar 63,5. Untuk pernyataan dua 2, yaitu “informasi TBO-UT diperoleh dari website UT” yang menjawab netral cukup tinggi yaitu sebesar 46,3
sehingga mahasiswa yang menyatakan puas pada pernyataan dua 2 sebesar 40,4. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa kebanyakan memperoleh
informasi TBO-UT tidak melalui website UT, kemungkinan sebagian besar informasi diperoleh melalui UPBJJ-UT setempat atau sesama mahasiswa
UT.Untuk lebih jelas tentang dimensi ini dapat dilihat pada diagram di bawah ini. Sementara untuk dapat melihat hasil distribusi frekuensi dapat dilihat pada
Lampiran 2.
0.0 2.0
4.0 6.0
8.0 10.0
12.0
1 2
3 4
5
Pengenalan produk
pernyataan 1 pernyataan 2
pernyataan 3 pernyataan
Kategori