Tingkat Kesesuaian Antara Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Sumber : Data primer diolah 2012

5.4. Analisis IPA

Penilaian berdasarkan tingkat kepentingan bertujuan mengetahui kinerja UT yang dirasakan mahasiswa selama menggunakan fasilitas TBO. Konsep analisis IPA bagi setiap perusahaan memiliki tujuan berbeda-beda untuk setiap tindakan yang akan dilakukan. Nilai rataan penilaian tingkat kepuasan mahasiswa dan tingkat kinerja UT dengan atribut-atribut yang telah ditentukan dapat dilihat pada Tabel 6. Perbaikan tidak dapat dilakukan sekaligus, karena memerlukan proses, waktu, dan biaya yang tidak sedikit. Untuk itu, perlu ditentukan urutan prioritas atribut-atribut mana yang menjadi prioritas utama yang memiliki bobot paling nyata terhadap kepuasan mahasiswa. Setiap kuadran matriks IPA memiliki empat arti kuadran untuk mengetahui hasil penilaian perkembangan pelayanan TBO-UT. Berikut ini penjelasan empat 4 kuadran berikut : Lanjutan Tabel 5 No Atribut-atribut Pelayanan TBO Tingkat Kinerja Xi Tingkat Kepuasan Yi Tingkat Kesesuaian 24 Jarak untuk melakukan transaksi ke bank yang ditunjuk oleh penyelenggara relatif mudah dijangkau 969 838 115,6 25 Mahasiswa dapat memesan modul melalui TBO-UT dalam jumlah banyak 945 859 110,0 26 Saya merasa puas membeli modul melalui TBO-UT 935 868 107,7 27 Saya merasa puas membeli modul TBO- UT 953 916 104,0 28 Dengan menggunakan fasilitas TBO-UT proses belajar saya lebih lancar 937 877 106,8 29 Pelayanan yang saya terima dalam pemesanan modul melalui TBO-Ut sangat cepat 972 827 117,5 30 Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas TBO-UT 845 800 105,6 110,3 1. Kuadran I menunjukkan unsur-unsur jasa yang sangat penting bagi pelanggan, tetapi pihak perusahaan belum melaksanakan sesuai keinginan pelanggan yang berdampak rasa kurang puas terhadap pelayanan perusahaan. 2. Kuadran II menunjukkan unsur-unsur jasa pokok yang dianggap penting oleh pelanggan, dimana pelanggan telah merasakan kepuasan pelayanan yang diberikan perusahaan, sehingga Perusahaan perlu mempertahankan kinerjanya. 3. Kuadran III menunjukkan unsur-unsur yang dianggap kurang penting oleh pelanggan, sehingga perusahaan harus melaksanakan secara biasa belum perlu melakukan perbaikan . 4. Kuadran IV menunjukkan unsur-unsur jasa yang dianggap kurang penting oleh pelanggan, tetapi dilaksanakan sangat baik oleh pihak perusahaan sehingga perusahaan dinilai berlebihan. Perolehan rata-rata atribut TBO-UT berdasarkan tingkat kepuasan mahasiswa dan tingkat kinerja UT yaitu tingkat kinerja sebesar 3,45 dan tingkat kepentingan mahasiswa sebesar 3,78, artinya kepuasan mahasiswa lebih besar dibandingkan kinerja yang sudah dilakukan pada TBO-UT.Nilai rataan tingkat kepuasan mahasiswa dan tingkat kinerja UT, dapat dilihat pada tabel 6. Tabel 6 Nilai rataan tingkat kepuasan mahasiswa dan tingkat kinerja UT No Atribut-atribut Pelayanan TBO-UT Rataan Tingkat Kinerja X Rataan Tingkat Kepuasan Y 1 Motivasi saya memesan modul melaluyi TBO karena lebih mudah memperolehnya 3,5 3,8 2 Modul yang tersedia di TBO-UT lengkap 3,9 3,7 3 Mutu modul bagus 3,6 3,7 4 Kode-kode mata kuliah yang ditawarkan di TBO-UT sesuai dengan katalog 3,7 3,8 5 Informasi mengenai TBO-UT diperoleh melalui UPBJJ-UT setempat 3,7 3,8 6 Informasi mengenai TBO-UT diperoleh dari website UT 3,3 3,7 7 Informasi modul yang dibutuhkan mudah diakses dalam website TBO-UT 3,4 3,9 8 Tata cara pemesanan modul melalui TBO-UT mudah dipahami 3,4 3,9 Lanjutan Tabel 6 No Atribut-atribut Pelayanan TBO-UT Rataan Tingkat Kinerja X Rataan Tingkat Kepuasan Y 9 Keputusan untuk membeli modul pada TBO- UT sudah direncanakan sebelumnya 3,5 3,9 10 Staf yang melayani TBO-UT cepat tanggap dalam proses pemesanan modul 3,5 3,6 11 Fasilitas internet tersedia di wilayah tempat tinggal mahasiswa 3,6 3,8 12 Transaksipembelian bahan ajar dilakukan dengan menggunakan internet mudah diakses 3,3 3,9 13 Transaksi dengan menggunakan fasilitas internetmelalui TBO-UT sangat menghemat waktu dan biaya 3,6 3,8 14 Bahan ajar yang dikirimkan kepada mahasiswa sesuai dengan pesanan 3,0 3,9 15 Pesanan bahan ajar sampai kepada mahasiswa tepat waktu 3,1 3,8 16 Menu yang ada dalam website TBO-UT mudah dipahami 3,2 3,9 17 Fasilitas internet mudah dijangkau 3,1 3,7 18 Pengiriman bahan ajar melalui TBO-UT sampai ke pelosok 3,6 3,8 19 TBO-UT menggunakan fasilitas lain dalam pemesanan bahan ajar selain melalui internet fax, telepon 3,8 3,9 20 apabila terjadi kekeliruan dalam pengiriman , pihak penyelenggara responsive atau cepat tanggap 3,6 3,7 21 Biaya pengiriman modul melalui TBO-UT relative lebih murah 3,7 3,8 22 Biaya pengiriman modul untuk setiap daerah tersedia dalam website TBO-UT 3,6 3,8 23 Pembayaran melalui transaksi transfer mudah dilakukan 3,4 3,8 24 Jarak untuk melakukan transaksi ke bank yang ditunjuk oleh penyelenggara relative mudah dijangkau 3,3 3,8 25 Mahasiswa dapat memesan modul melalui TBO-UT dalam jumlah banyak 3,4 3,7 26 Saya merasa puas membeli modul melalui TBO-UT 3,4 3,7 27 Saya merasa puas membeli modul TBO-UT 3,6 3,7 28 Dengan menggunakan fasilitas TBO-UT proses belajar saya lebih lancer 3,4 3,7