a. Ukuran Kinerja Perspektif Keuangan
Ukuran hasil pencapaian sasaran strategis meningkatnya penjualan energi listrik ditunjukkan dengan bertambahnya jumlah
pelanggan yang terdapat di PT PLN Persero WLCTK dengan banyaknya pelanggan yang melakukan pasang baru listrik. Selain itu,
dengan bertambahnya pelanggan yang melakukan tambah daya dari daya yang memperoleh subsidi dari pemerintah ke daya yang tidak
memperoleh subsidi. Ukuran hasil pencapaian sasaran strategis berkurangnya nilai
tunggakan rekening listrik ditunjukkan oleh pertumbuhan pelanggan yang angka tunggakan rekening listrik lebih kecil dibanding dengan
tahun lalu.
b. Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan
Meningkatnya kepuasan pelanggan dan kecepatan pelayanan terhadap pelanggan merupakan sasaran strategis yang terdapat pada
perspektif pelanggan. Meningkatnya kepuasan pelanggan diukur oleh indeks kepuasan pelanggan yang dilakukan dengan adanya survei.
Survei terhadap pelanggan dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap PT PLN Persero WLCTK yang
kemudian dapat dijadikan tolak ukur untuk melakukan perbaikan pada masa
berikutnya.
Kecepatan pelayanan terhadap pelanggan diukur dengan layanan keluhan atau komplain kepada pelanggan dapat diselesaikan
dalam kurun waktu yang pendek. Semakin pendek penanganan keluhan maka semakin baik kecepatan yang dilakukan oleh PT PLN
Persero WLCTK.
c. Ukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal
Ukuran hasil sasaran strategis pelayanan pemasangan baru listrik khususnya kWh prabayar dan penambahan daya listrik pada PT
PLN Persero WLCTK adalah Pelanggan melakukan pemasangan baru khususnya dengan kWh prabayar dan melakukan penambahan
daya serta berkurangnya komplain pelanggan akibat kesalahan baca meter kWh. Banyak sedikitnya jumlah pelanggan yang komplain
merupakan indikator dari peningkatan pemasangan baru listrik kWh prabayar dan migrasi ke prabayar PT PLN Persero WLCTK.
Semakin banyak pelanggan yang melakukan pemasangan baru dan migrasi ke kWh prabayar maka akan mengurangi tingkat pelanggan
yang komplain. Sedangkan ukuran hasil dari sasaran strategis penurunan tingkat pemadaman listrik di wilayah Lampung adalah
pemadaman listrik di Lampung berkurang. Ukuran hasil sasaran strategis pembayaran rekening listrik adalah antrian pembayaran
rekening listrik berkurang.
d. Ukuran Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Sasaran strategis
pada perspektif
pertumbuhan dan
pembelajaran adalah loyalitas karyawan yang terdiri atas produktivitas dan kualitas output karyawan PT PLN Persero WLCTK, kualitas
pelayanan karyawan, kemampuan karyawan, dan kepuasan karyawan. Peningkatan produktivitas dan kualitas output karyawan PT PLN
Persero WLCTK, kualitas pelayanan karyawan, kemampuan karyawan dapat diukur dengan frekuensi pelatihan dan jumlah
karyawan yang mengikuti pelatihan. Pelatihan yang diadakan tersebut dapat meningkatkan kualitas dan kompetensi karyawan.
Sasaran strategis
pada perspektif
pertumbuhan dan
pembelajaran yang lain adalah meningkatkan kepuasan karyawan PT PLN Persero WLCTK dengan ukuran hasil nilai kepuasan kerja
karyawan-karyawan PT PLN Persero WLCTK. Dengan adanya survei tersebut, PT PLN Persero WLCTK dapat mengetahui tingkat
kepuasan karyawan
dan termotivasi
untuk menyelesaikan
tanggungjawab pekerjaan yang akan dilakukan. 4.2.4 Penetapan Target Kinerja PT PLN Persero WLCTK Tahun 2010
Target merupakan tingkatan yang ingin dicapai oleh sebuah
perusahaan dimasa mendatang. Dengan target arah pencapaian kinerja akan semakin jelas. Pencapaian target dapat dirumuskan sebagai indikator
keberhasilan dalam pencapaian sasaran strategis. Penetapan target merupakan hasil ketetapan yang telah ditetapkan oleh jajaran direksi yang
terdapat di PT PLN Persero Pusat. Penetapan target di PT PLN Persero WLCTK ditetapkan oleh
PLN Pusat dengan mempertimbangkan kondisi yang terdapat di PT PLN Persero WLCTK. Dalam penetapan target, kinerja masa lalu dijadikan
acuan penetapan target kinerja masa yang akan datang. Masa lalu juga dijadikan sebagai pedoman dalam melakukan perbaikan dan peningkatan
masa datang. Penetapan target PT PLN Persero WLCTK pada tahun 2010 ditunjukkan oleh Tabel 6.
Tabel 6. Target Ukuran Hasil Sasaran Strategis PT PLN Persero WLCTK Tahun 2010
Sasaran Strategis Ukuran Strategis
Target 2010
Ukuran Pemicu Lead Indicators
Ukuran Hasil Lag Indicators
Perspektif Keuangan
1. Peningkatan penjualan energi listrik
2.Berkurangnya nilai tunggakan
rekening listrik
Pertumbuhan pendapatan
Biaya operasional dan non
operasional dilakukan
penagihan setiap hari kepada
konsumen yang memiliki tunggakan
paling lama dua bulan
Pendapatan bersih melebihi
yang ditargetkan
Nilai tunggakan lebih kecil dari
tahun sebelumnya 200
150
Perspektif Pelanggan
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
2.Kecepatan pelayanan terhadap pelanggan
Survei kepuasan pelanggan
Layanan pengaduan pelanggan
Tingkat Kepuasan pelanggaan.
Customer retention
118 115
Perspektif Proses Bisnis Internal :
1. Layanan pasang baru listrik
khususnya kWh prabayar dan
Penambahan daya listrik
2.Penurunan tingkat pemadaman listrik
3. Pembayaran rekening listrik
1.Banyaknya pelanggan yang
membutuhkan energi listrik dan
komplain pelanggan akibat
kesalahan baca meter
2.Seringnya terjadi pemadaman
listrik 3. Terjadi banyak
antrian pembayaran
rekening istrik karena loket
pembayaran hanya terdapat di
kantor pelayanan PLN
1.Pelanggan melakukan
pemasangan baru khususnya
dengan kWh prabayar dan
melakukan penambahan
daya serta berkurangnya
komplain pelanggan
akibat kesalahan baca
meter 2. Pemadaman
listrik berkurang di wilayah
Lampung 3. Antrian
pembayaran rekening listrik
berkurang
1. 100
2. 100
3. 100
Sasaran Strategis Ukuran Strategis
Target 2010
Ukuran Pemicu Lead Indicators
Ukuran Hasil Lag Indicators
Perspektif Pertumbuhan
Pembelajaran :
Loyalitas karyawan :
a.Produktivitas dan kualitas output
karyawan b.Kualitas pelayanan
karyawan c. Kemampuan
karyawan d. Kepuasan karyawan
Jumlah karyawan yang mengikuti
pelatihan
Survei kepuasan kerja karyawan dari
mitra PT PLN Persero WLCTK
Frekuensi pelatihan
karyawan
Nilai kepuasan kerja mitra PT
PLN Persero WLCTK
5 kali
4
a. Target Kinerja Perspektif Keuangan
Kategori