III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Keberadaan pengukuran kinerja yang komprehensif, koheren, seimbang dan terukur menjadi sangat penting bagi PT PLN Persero
WLCTK. Hal tersebut berguna sebagai landasan pengkajian ulang strategi yang telah diterapkan. Selama ini evaluasi kinerja PT PLN Persero
WLCTK belum menyeluruh terhadap seluruh aspek kegiatan bisnis perusahaan dimana evaluasi kinerja dilakukan hanya terhadap kinerja
keuangan. Sementara proses evaluasi terhadap aspek pelanggan dan aspek bisnis internal yang terkait dengan pelayanan belum dilakukan evaluasi
secara menyeluruh. Salah satu alternatif pengukuran kinerja adalah BSC. BSC merupakan
sistem manajemen strategis yang mampu mengevaluasi kegiatan bisnis perusahaan secara menyeluruh yang meliputi aspek keuangan, pelanggan,
bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penggunaan BSC pada PT PLN Persero WLCTK akan mampu memberikan hasil evaluasi yang
menyeluruh sehingga mampu mengomunikasi tindakan apa yang perlu dilakukan PT PLN Persero WLCTK terhadap pencapain kinerja yang
belum optimal. Penelitian diawali dengan mengetahui visi dan misi PT. PLN WLCTK
Pada tahap perancangan model BSC, visi, misi dan faktor-faktor strategis perusahaan yang telah diidentifikasi diterjemahkan ke dalam sasaran-
sasaran strategis berdasarkan empat perspektif BSC antara lain adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal,
dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Masing-masing sasaran strategis satu sama lain saling terkait yang digambarkan dalam peta strategi,
the service profit chain dari masing-masing perspektif dijadikan sebagai
penjabaran dari masing-masing perspektif BSC untuk menetapkan target dan ukuran kinerja yang ingin dicapai. Pengukuran kinerja yang dilakukan
terhadap perspektif BSC akan memberikan hasil terhadap kinerja PT PLN
Persero WLCTK yang menjadi umpan balik bagi PT PLN Persero WLCTK. Gambar 6 menunjukkan kerangka konseptual penelitian.
Peta Strategi
Gambar 6. Kerangka pemikiran penelitian
Rekomendasi Visi, Misi dan Tujuan
PT. PLN WLCTK Faktor-faktor Strategis Perusahaan
Perspektif Keuangan Perspektif Proses Bisnis
Internal
Perspektif Pelanggan Perspektif Pembelajaran
dan Pertumbuhan Lag indicator
dan lead indicator
Penjabaran Sasaran Strategis Empat Perspektif BSC dalam service excellent scorecard
Penjabaran Visi, Misi dan Tujuan PT. PLN WLCTK ke dalam sasaran strategis Balanced Scoredcard
Rancangan pengukuran kinerja
Pengukuran Kinerja dan Target PT PLN Persero WLCTK dengan BSC
Hasil Kinerja PT PLN Persero WLCTK
3.2. Tahapan Penelitian