Penelitian dimulai dengan menetapkan tujuan penelitian yaitu merancang dan mengukur kinerja PT PLN Persero WLCTK tahun 2010
dengan BSC. Kemudian melakukan studi pustaka sebagai landasan berfikir ilmiah berupa kegiatan mencari literatur-literatur dalam memecahkan
masalah yang diteliti. Kemudian merancang kuesioner yang mampu menganalisis data yang ingin diperoleh dari PT PLN Persero WLCTK.
Selanjutnya memberikan kuesioner kepada pelanggan dan karyawan PT PLN Persero WLCTK untuk mendapatkan gambaran empat perspektif
BSC. Data yang diperoleh dari kuesioner merupakan data primer sedangkan data sekunder diperoleh dari laporan tahunan PT PLN Persero WLCTK.
Langkah berikutnya yaitu setelah data terkumpul, data diolah dengan bantuan perangkat MS Excel versi 2003 dan SPSS 16.0. Pengolahan data
mencakup validitas dan reliabilitas serta sasaran strategis dan ukuran hasil BSC. Perhitungan analisis deskriptif dengan membandingkan antara target
yang ditetapkan dengan realisasi pencapaian target pada masing-masing perspektif BSC dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dan kepuasan
motivasi kerja karyawan.
3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Bulan Maret 2011 sampai dengan Juni 2011 di PT PLN Persero Wilayah Lampung Cabang Tanjung Karang WLCTK.
PT PLN Persero WLCTK ini terletak di Jalan Diponegoro No 14 Tanjung Karang, Bandar Lampung.
3.4. Jenis dan Metode Pengumpulan Data
Jenis dan sumber data mempunyai peran yang sangat penting dalam penelitian untuk menganalisis berbagai informasi yang berkaitan dengan
penelitian yang dilakukan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Data pimer, yakni sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung
dari sumber. Data primer secara khusus dikumpulkan oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian Indriantoro, 2009. Data primer dalam
penelitian ini adalah data hasil dari jawaban kuesioner yang diberikan pada responden yang menjadi sampel dalam penelitian tentang kepuasan
pelanggan dan karyawan. 2. Data Sekunder, yakni data yang diperoleh peneliti secara tidak langsung
melalui media perantara diperoleh dan dicatat oleh pihak lain. Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah
tersusun dalam arsip data dokumenter yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan Indriantoro, 2009. Data sekunder dalam penelitian
ini adalah berupa gambaran umum PT PLN Persero WLCTK meliputi visi, misi dan tujuan perusahaan, lokasi perusahaan, struktur organisasi,
sejarah perusahaan, laporan keuangan tahunan PT PLN Persero WLCTK tahun 2010 meliputi neraca dan laba rugi ,data lainnya yang
berkaitan dengan pengukuran kinerja adalah jumlah karyawan, jumlah karyawan yang turn over, jumlah pelanggan dan jam kerja karyawan PT
PLN Persero WLCTK. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah
wawancara in depth interview, pengisian kuesioner dan studi pustaka. 1. Wawancara.
Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab secara langsung pada Asisten Manajer Cabang di PT PLN
Persero WLCTK sehubungan dengan visi dan misi yang ditetapkan oleh perusahaan, serta struktur organisasi.
2. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data secara langsung yang dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan kepada responden. Ada
dua jenis kuesioner yang dibagikan yaitu: a. Kuesioner untuk pelanggan yang bertujuan untuk mengetahui derajat
kualitas pelayaan yang diberikan oleh PT PLN Persero WLCTK. Kuesioner diambil dari standar pelayanan PT PLN Persero
WLCTK .
b. Kuesioner untuk karyawan PT PLN Persero WLCTK yang bertujuan
untuk mengetahui
pandangan karyawan
tentang perusahaan dimana mereka bekerja meliputi kepuasan karyawan,
retensi karyawan, kedisiplinan karyawan. 3. Studi kepustakaan.
Studi kepustakaan merupakan metode pengumpulan data dengan cara mempelajari literatur-literatur yang relevan dengan penelitian guna
memperoleh gambaran teoritis mengenai konsep pengukuran kinerja BSC. Studi kepustakaan diperoleh dari berbagai literatur maupun teori
dari buku, jurnal penelitian dan internet.
3.5. Teknik Pengambilan Sampel
