1. Home
  2. Lainnya

Tahapan Penelitian METODE PENELITIAN

3.2. Tahapan Penelitian

Gambar 7. Diagram alir tahapan penelitian Penentuan Tujuan Penelitian : 1. Merancang pengukuran kinerja berdasarkan BSC di PT PLN Persero WLCTK 2. Mengukur kinerja PT PLN Persero WLCTK dengan pendekatan BSC PT PLN Persero WLCTK Studi pustaka yang terkait dengan BSC Rancangan pengumpulan data : 1. Jenis Data : Primer dan Sekunder 2. Metode pengumpulan data 1. Pengumpulan data primer : kuesioner diberikan kepada pelanggan serta karyawan PT PLN Persero WLCTK. 2. Pengumpulan data sekunder : Laporan tahunan PT PLN Persero WLCTK laporan dari Customer Information System PT PLN Persero Input data ke software SPSS Pengujian validitas dan reliabilitas Pengolahan Data Valid Analisis Data : 1. Pelanggan dan Karyawan menggunakan SPSS 2. Kinerja PT PLN Persero WLCTK dengan menggunakan software Microsoft Excel Penarikan Kesimpulan Saran Selesai Tidak YA Cukup? Tidak Ya Tahapan BSC Penelitian dimulai dengan menetapkan tujuan penelitian yaitu merancang dan mengukur kinerja PT PLN Persero WLCTK tahun 2010 dengan BSC. Kemudian melakukan studi pustaka sebagai landasan berfikir ilmiah berupa kegiatan mencari literatur-literatur dalam memecahkan masalah yang diteliti. Kemudian merancang kuesioner yang mampu menganalisis data yang ingin diperoleh dari PT PLN Persero WLCTK. Selanjutnya memberikan kuesioner kepada pelanggan dan karyawan PT PLN Persero WLCTK untuk mendapatkan gambaran empat perspektif BSC. Data yang diperoleh dari kuesioner merupakan data primer sedangkan data sekunder diperoleh dari laporan tahunan PT PLN Persero WLCTK. Langkah berikutnya yaitu setelah data terkumpul, data diolah dengan bantuan perangkat MS Excel versi 2003 dan SPSS 16.0. Pengolahan data mencakup validitas dan reliabilitas serta sasaran strategis dan ukuran hasil BSC. Perhitungan analisis deskriptif dengan membandingkan antara target yang ditetapkan dengan realisasi pencapaian target pada masing-masing perspektif BSC dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dan kepuasan motivasi kerja karyawan.

3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian

Dokumen yang terkait

Peranan PT. Pegadaian (Persero) dalam Meningkatkan Pelayanan Pinjaman Dana Kepada Masyarakat (Studi pada Kantor Cabang Simpang Limun Medan)

11 172 104

Analisis Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Pada PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara

12 90 93

Pengukuran Kinerja Pada PT. PLN Cabang Medan Dengan Metode Performance Prism

8 85 127

Analisis Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. PLN (Persero) P3B Sumatera Unit Pelayanan Transmisi Medan

0 69 89

Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus Pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara

9 107 133

Analisis Kinerja Jasa PT. Jamsostek (Persero) Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Pemeliharaan Kesehat

0 23 1

PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT PLN (PERSERO) CABANG TANJUNG KARANG BANDARLAMPUNG

2 21 32

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN LISTRIK AKIBAT KESALAHAN PENGUKURAN JUMLAH PEMAKAIAN ARUS LISTRIK (Studi Pada PT PLN (Persero) Wilayah Lampung Area Tanjung Karang Rayon Karang)

5 41 56

Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Perspektif Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000).

1 8 25

Rancangan Service Scorecard sebagai Pengukuran Kinerja Pelayanan Cargo

0 0 13