Sasaran Strategis Ukuran Strategis
Target 2010
Ukuran Pemicu Lead Indicators
Ukuran Hasil Lag Indicators
Perspektif Pertumbuhan
Pembelajaran :
Loyalitas karyawan :
a.Produktivitas dan kualitas output
karyawan b.Kualitas pelayanan
karyawan c. Kemampuan
karyawan d. Kepuasan karyawan
Jumlah karyawan yang mengikuti
pelatihan
Survei kepuasan kerja karyawan dari
mitra PT PLN Persero WLCTK
Frekuensi pelatihan
karyawan
Nilai kepuasan kerja mitra PT
PLN Persero WLCTK
5 kali
4
a. Target Kinerja Perspektif Keuangan
Pertumbuhan pendapatan merupakan ukuran hasil dari sasaran strategis meningkatnya penjualan energi listrik. Target yang ditetapkan
PT PLN Persero WLCTK pada tahun 2010 adalah sebesar 200 persen. Target ini didasarkan pada bertambahnya jumlah pelanggan
yang tedapat di Tanjung Karang dan merupakan ketetapan dari jajaran direksi.
Berkurangnya nilai tunggakan rekening listrik ditunjukkan oleh nilai tunggakan yang lebih kecil dari tahun lalu dengan target yang
dapat dicapai sebesar 150 persen.
b. Target Kinerja Perspektif Pelanggan
Tingkat kepuasan kepada pelanggan merupakan ukuran hasil dari sasaran strategis meningkatkan kepuasan pelanggan. Target yang
ditetapkan PT PLN Persero WLCTK pada tahun 2010 adalah sebesar 118 persen. Target ini merupakan ketetapan dari jajaran direksi.
Kecepatan pelayanan terhadap pelanggan ditunjukkan oleh customer retention
dengan target yang ditetapkan oleh direksi sebesar 115 persen.
c. Target Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal
Banyaknya pelanggan yang membutuhkan energi listrik dan komplain pelanggan akibat kesalahan baca meter berkurang
merupakan tolok ukur atas keberhasilan pencapaian sasaran strategis dalam peningkatan layanan pasang baru listrik khususnya kWh
prabayar dan penambahan daya listrik. Target yang ditetapkan oleh PT PLN Persero WLCTK dalam peningkatan layanan pasang baru listrik
khususnya kWh prabayar dan penambahan daya listrik adalah sebesar 100 persen.
Ukuran hasil lain yang dijadikan ukuran penurunan tingkat pemadaman listrik di Lampung adalah pemadaman listrik di Lampung
berkurang. Target yang ingin dicapai adalah 100 persen. Berkurangnya antrian pembayaran rekening listrik merupakan
tolok ukur atas keberhasilan pencapaian sasaran strategis dalam peningkatan tempatloket pembayaran listrik. Target yang ditetapkan
sebesar 100.
d. Target Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
