4.2 Rancangan Pengukuran PT PLN Persero WLCTK
Mengacu pada visi dan misi yang ditetapkan oleh PT PLN Persero pusat, perancangan service excellent scorecard di PT PLN Persero
WLCTK mencakup penentuan strategi operasi dan sistem pelayanan, konsep pelayanan serta target perusahaan.
4.2.1 Rancangan Pengukuran Kinerja Penetapan sasaran strategis PT PLN Persero WLCTK meliputi
penetapan sasaran strategis masing-masing perspektif BSC. Penetapan tersebut mengacu pada kebijakan PT PLN Persero Pusat yang disesuaikan
dengan kondisi PT PLN Persero WLCTK. Pembahasan lebih lanjut mengenai penetapan sasaran strategis PT PLN Persero WLCTK adalah
sebagai berikut:
a. Sasaran Strategis Perspektif Keuangan
Kegiatan PT PLN Persero WLCTK yaitu menguasai sektor ketenagalistrikan diseluruh Lampung. Oleh sebab itu, sasaran
strategis PT PLN Persero WLCTK pada perspektif keuangan terdiri dari dua sasaran yaitu peningkatan penjualan energi listrik dan
pengurangan nilai tunggakan rekening listrik. Peningkatan penjualan energi listrik yang dilakukan oleh
PT PLN Persero WLCTK yaitu dengan meneruskan ketetapan dari PT PLN Persero Pusat untuk menyelesaikan proses penyambungan
baru sejuta sambungan dalam satu hari. Maksudnya adalah pelanggan yang melakukan proses penyambungan baru listrik di
rumah akan dilayani dalam waktu satu hari. Biaya penyambungan baru tersebut merupakan salah satu cara untuk meningkatkan
penjualan energi listrik yang akan berdampak pada kondisi keuangan PT PLN WLCTK. Selain penyambungan baru listrik, penambahan
daya listrik gratis merupakan salah satu cara yang digunakan untuk meningkatkan penjualan energi listrik. Sasaran strategis pengurangan
nilai tunggakan dilakukan dengan cara melakukan penagihan kepada konsumen yang menunggak tagihan rekening listrik paling lama dua
bulan. Penagihan-penagihan terhadap pelanggan yang mempunyai
tunggakan rekening listrik dilakukan setiap hari oleh karyawan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan. Dengan adanya kegiatan
penagihan yang dilakukan setiap hari maka akan dapat mengurangi nilai tunggakan yang terdapat di PT PLN Persero WLCTK.
b. Sasaran Strategis Perspektif Pelanggan
Pelanggan merupakan aset yang penting. Sejalan dengan salah satu misi PT PLN Persero Pusat yaitu menjalankan bisnis
kelistirikan, berorientasi pada kepuasan pelanggan menjadi perhatian PT PLN Persero WLCTK. Oleh karena itu, sasaran strategis pada
perspektif pelanggan meliputi peningkatan kepuasan pelanggan dan kecepatan pelayanan kepada pelanggan.
Peningkatan kepuasan pelanggan PT PLN Persero WLCTK terkait dengan seluruh kegiatan pelayanan yang diberikan oleh PT
PLN Persero terhadap pelanggan diantaranya adalah pelayanan frontline
r dan petugas PT PLN yang lain yang langsung berhubungan dengan pelanggan tetap bersikap yang ramah dan diikuti dengan
senyum apabila ada pelanggan yang komplain mengenai permasalahan listrik yang dihadapi oleh pelanggan, kantor-kantor
pelayanan pelanggan dibuat menarik, nyaman untuk pelanggan dan tempat parkir yang tersedia. Kecepatan pelayanan kepada pelanggan
terkait dengan kecepatan pengaduan yang ditanggapi oleh pihak PT PLN Persero WLCTK maksudnya adalah kecepatan pelayanan
yang diberikan dari petugas kepada pelanggan yang komplain diselesaikan dalam waktu yang singkat sesuai dengan setiap
permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan. Untuk pelanggan yang komplain mengenai koreksi rekening dapat diselesaikan dalam waktu
tiga hari. Sedangkan untuk pelanggan yang komplain mengenai pemadaman listrik dapat diselesaikan dalam waktu antara dua hingga
lima jam.
c. Sasaran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal
Kategori