4.2.2.3 Uji Multikolinieritas Tabel 4.8
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1
Constant 7.150
1.617 4.422
.000 Pelayanan
.054 .130
.056 .418
.677 .516
1.939 Tarif
.475 .147
.430 3.223 .002
.516 1.939
a. Dependent Variable: Loyalitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah November 2013
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan call center X
1
dan tarif XL Bebas X
2
memiliki nilai VIF sebesar 1.939 5, hal ini menunjukkan
bahwa variabel
tersebut tidak
mempunyai persoalan
multikolienaritas. Sedangkan nilai tolerance 0.516 0.1, berarti tidak terjadi multikolinieritas.
4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Metode Analisis Regresi linear Berganda adalah analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas yang terdiri dari kualitas
pelayanan call center X
1
, dan tarif XL Bebas X
2
terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan Y. Dengan memakai program enter pada SPSS 17.00 for
windows dihasilkan output sebagai berikut:
Tabel 4.9 Variables EnteredRemoved
Model Variables Entered
Variables Removed Method
1 Tarif, Pelayanan
a
. Enter a. All requested variables entered.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah November 2013
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa variabel-variabel bebas yang dimasukkan entered adalah Tarif dan Pelayanan. Tidak ada variabel bebas yang
tidak dimasukkan. Variables Removed adalah variabel yang dikeluarkan dalam persamaan dan tidak ada variabel independen yang dikeluarkan. Metode method
yang digunakan adalah metode enter.
4.2.3.1 Uji T Uji Secara Parsial Tabel 4.10
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
7.150 1.617
4.422 .000
Pelayanan .054
.130 .056
.418 .677
Tarif .475
.147 .430
3.223 .002
a. Dependent Variable: Loyalitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah November 2013
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat disimpulkan : 1. Variabel kualitas pelayanan call center berperangaruh secara positif namun
tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,677 0,05. Nilai T hitung 0,418 T tabel 2,364 artinya jika
ditingkatkan variabel pelayanan call center maka loyalitas pelanggan akan meningkat.
2. Variabel tarif XL Bebas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,02 0,05. Nilai T
hitung 3,223 T tabel 2,364 artinya jika ditingkatkan variabel tarif XL Bebasmaka loyalitas pelanggan akan meningkat.
Universitas Sumatera Utara
3. Konstanta a sebesar 7,150, artinya walaupun variabel bebas bernilai nol maka minat pembelian ulang tetap sebesar 7,150.
4. Berdasarkan hasil uji t maka rumus persamaan regresinya adalah:
Y = a + b1X1 + b2X2 + e Y= 7,150 + 0,054 X1 + 0,475 X2 + e
4.2.3.2 Uji Determinan R
2
Tabel 4.11 Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .470
a
.221 .203
3.30193 a. Predictors: Constant, Tarif, Pelayanan
b. Dependent Variable: Loyalitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah November 2013
Keterangan: R=0,470 berarti hubungan antara kualitas pelayanan call center dan tarif
XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan sebesar 47,6. Artinya hubungannya cukup erat. Adjusted R Square sebesar 0,221 22,1 berarti faktor-faktor
loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan call center dan tarif XL Bebas sedangkan sisanya 77,9 dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hal ini Adjusted R Square dipilih karena penelitian ini lebih dari dua variabel.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3.2 Uji F Uji Serempak Tabel 4.12
ANOVA
b
Model Sum of
Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 262.894
2 131.447
12.056 .000
a
Residual 926.731
85 10.903
Total 1189.625
87 a. Predictors: Constant, Tarif, Pelayanan
b. Dependent Variable: Loyalitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, diolah November 2013
Tabel diatas mengungkapkan bahwa nilai F hitung adalah 12,056 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan F tabel pada tingkat kepercayaan 95
alpha 5 adalah 2,68. Oleh karena F hitung F tabel dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen
kualitas pelayanan call center dan tarif XL Bebas secara serentak adalah positif dan signifikan terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan.
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian 4.3.1 Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan
Kategori