Untuk memberikan
pelayanan dan
dukungan terbaik
bagi para
pelanggannya, hingga kwartal I tahun 2007 telah tersedia lebih dari 156 gerai XL Center di seluruh Indonesia, didukung oleh layanan Contact Center yang selalu
siap menyediakan informasi kepada pelanggan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Dengan penyediaan produk, layanan dan dukungan pelayan tersebut,
berbagai penghargaan bergengsi telah diraih oleh XL. Penghargaan ini sebagai bukti komitmen XL untuk senantiasa meninggkatkan kualitas dan inovasi produk
serta layanannya. Kemudian pada tanggal 23 esember 2009 secara resmi mengumumkan
perubahan penggunaan nama perseroan dari PT Excelcomindo Pratama Tbk menjadi PT XL Axiata Tbk. Dengan mengusung nama baru perseroan menjadi PT
XL Axiata Tbk, diharapkan akan semakin mendorong XL untuk lebih ekspansif memperluas basis pelanggan serta memberikan kualitas layanan seluler yang lebih
baik dan semakin luas di wilayah Indonesia.
4.1.2 Visi dan Misi PT XL Axiata, Tbk
Visi: menyediakan jasa telekomunikasi terbaik dan tercepat di Indonesia dan dapat memuaskan pelanggan, pemegang saham , dan karyawan.
Misi: menghasilkan layanan jasa yang bermutu dan terbaik bagi pelanggan. Meningkatkan pangsa pasar XL melalui strategi pemasaran yang
efektif dandidukung dengan sistem manajemen yang baik
4.1.3 Tujuan Dan Nilai PT XL Axiata, Tbk
Tujuan yang ditetapkan oleh XL adalah:
Universitas Sumatera Utara
1. Memperkuat penawaran nilai terbaik dari produk utama lewat tarif yang terjangkau, yang tetap diikuti oleh kualitas layanan yang tidak kalah bersaing
dibanding produk lain. 2. XL juga bertujuan menyinambungkan momentum kinerja usaha untuk
peningkatan pendapatan dan keuntungan melalui efisiensi operasi dan produktivitas modal.
Sedangkan Nilai-nilai XL Axiata adalah: 1. Team work
Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapai tujuan bersama. Agar kerjasama dapat berlangsung efektif, karyawan XL harus:
a. Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain. b. Menghargai perbedaan.
c. Peduli terhadap pihak lain. d. Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama.
e. Berbagi pengetahuan dan keterampilan. f.
Berfokus kepada tujuan bersama. 2. Integritas
Dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan bisnis. 3. Service excellence
Sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan. Dalam usaha memberikan layanan unggul, perilaku karyawan XL
harus mencerminkan perilaku inti sebagai berikut: a. Fokus pada pelanggan dalam setiap pengambilan keputusan.
b. Berorientasi pada solusi terbaik.
Universitas Sumatera Utara
c. Efisien dan efektif dalam menghasilkan solusi. d. Sepenuh hati dalam menjalankan tugas.
e. Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang diberikan. f.
Proaktif dalam bertindak. g.
Inovatif dan kreatif dalam memberikan solusi.
4.1.4 Sturuktur Organisasi PT XL Axiata, Tbk
Organisasi merupakan suatu fungsi manajemen yang mempunyai peranan dan kaitan langsung dengan interaksi sosial yang terjadi, diantara individu-
individu dalam yang rangka kerjasama untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Struktur organisasi perusahaan merupakan salah satu faktor penting yang
menpengaruhi tingkat keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Dengan adanya struktur organisasi maka akan jelaslah pemisahan tugas dari pegawai perusahaan, menentukan orang-orang yang ditugaskan untuk
melaksanakan pekerjaan, menunjukkan kerangka serta susunan pola hubungan antara fungsi-fungsi, bagian-bagian, posisi-posisi, maupun orang-orang yang
menunjuk kedudukan, wewenang dan tanggung jawab yang berbeda-beda di dalam suatu organisasi dan mengandung unsur-unsur spesialisasi kerja,
standarisasi, koordinasi dalam pembuatan keputusan suatu pekerjaan. Pemberian tugas
melalui dasar
struktur organisasi
juga untuk
mempermudah dan
mempercepat tugas-tugas yang akan dilaksanakan sebab di dalam pelaksanaan, dapatlah terkoordinasi dengan baik sehingga tujuan perusahaan yang diinginkan
dapat tercapai dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
Dalam penyusunan struktur organisasi perusahaan, haruslah menetapkan prinsip-prinsip untuk membimbing pemantapan organisasi formal yang efektif.
Prinsip-prinsip tersebut antara lain prinsip kesatuan sasaran yang berarti suatu struktur organisasi adalah efektif bila struktur tersebut memungkinkan sumbangan
dari tiap individu dalam pencapaian sasaran perusahaan. Prinsip lainnya yaitu prinsip efisien, yang artinya suatu struktur organisasi adalah efisien, kalau
memudahkan pencapaian tujuan oleh orang-orang yang konsekuensi tak terduga atau biaya minim.
Penyusunan suatu struktur organisasi haruslah digambarkan dengan jelas, agar tugas, wewenang dan tanggung jawab, dilaksanakan dengan terarah. Dengan
pengorganisasian juga mempermudah masing-masing bagian untuk mengetahui apa yang menjadi tugasnya dan kepada siapa mempertanggung jawabkan tugasnya
tersebut. Sehubungan dengan tugas dan tanggung jawabnya yang dibebankan pada masing-masing bagian di dalam struktur organisasi, pada bagian pemasaran PT.
Excelcommindo Pratama, Tbk mempunyai struktur organisasi sebagai berikut: 1. Dewan Komisaris
Tugas dan tanggungjawab Komisaris adalah sebagai berikut: a. Melakukan pengarahan, pengawasan, dan memberikan nasihat kepada
direksi dalam menjalankan roda usaha perusahaan. b. Meminta laporan pertanggungjawaban kepada dewan direksi mengenai
pelaksanaan ketentuan-ketentuan pokok perusahaan secara periodik atau sewaktu-waktu bilamana diperlukan.
c. Mengusulkan untuk mengadakan RUPS bilamana diperlukan.
Universitas Sumatera Utara
2. Dewan Direksi a. Bertanggung jawab penuh atas pengurusan perusahaan untuk kepentingan
dan tujuan perusahaan. b. Mewakili perusahaan didalam maupun diluar pengadilan sesuai ketentuan
anggaran dasar. c. Diharapkan direksi akan dapat melakukan koordinasi dan komunikasi
dalam menerapkan strategi perusahaan untuk memastikan bahwa mereka bekerja menuju tujuan yang sama.
3. Komite Audit a. Bertanggungjawab membantu dewan Komisaris dalam mengevaluasi
integritas laporan keuangan yang dibuat oleh perusahaan. b. Melakukan penilaian efektivitas sistem pengawasan internal.
c. Mengidentifikasi masalah yang dapat muncul jika terjadi pelanggaran hukum dan peraturan.
4. Komite Operasional a. Bertanggungjawab kepada Dewan direksi dimana Komite ini memiliki
wewenang untuk
mensahkan, menelaah
serta memantau
kinerja pendapatan perusahaan.
b. Bertugas menelaah
kelayakan dan
efektivitas program-program
perusahaan terkait dengan produk, biaya, dan anggaran serta jaringan, sekaligus mendukung pelaksanaannya.
Universitas Sumatera Utara
5. Komite Sumber Daya Manusia Bertanggungjawab kepada Dewan Direksi untuk mengembangkan dan
menelaah strategi perusahaan yang terkait dengan pengembangan organisasi, pemberian penghargaan, dan tunjangan untuk SDM, program bakat, strategi
outsourcing, budaya perusahaan serta pengaturan penempatan karyawan. 6. Komite Anggaran
a. Bertanggung jawab kepada Dewan Direksi dengan membahas tentang topik khusus yang berhubungan dengan peraturan anggaran untuk
CAPEX dan OPEX agar sesuai dengan target EBITDA perusahaan. b. Memberikan persetujuan dan rekomendasi atas permintaan tambahan
anggaran, persetujuan perpindahan anggaran, dan secara aktif mencari peluang untuk penghematan pengeluaran
7. Komite Strategi Produk Bertanggungjawab kepada Dewan Direksi yang memiliki wewenang untuk
menelaah, menganalisa dan menyetujui proposal dari skema harga terkait program baru atau yang sedang berjalan serta layanan dengan tetap berpegang
pada perhitungan biaya, resiko, dan potensi pendapatan. 8. Komite Teknologi Informasi
Komite ini dibentuk sebagai suatu sub-komite yang bertanggungjawab kepada Komite Operasional.
a. Mengendalikan dan menjaga peningkatan aset dan investasi perusahaan dalam secara terkontrol dan terkelola.
Universitas Sumatera Utara
b. Menyelaraskan selaras dengan perencanaan utama Teknologi industri dengan strategi bisnis perusahaan
c. Merekomendasikan perubahan-perubahan terpadu terkait teknologi dan infrastruktur
9. Sekretaris Perusahaan dan Penyebarluasan Informasi a. Memastikan bahwa semua kegiatan perusahaan telah mematuhi peraturan
yang berlaku, khususnya peraturan Pasar Modal. b. Bertugas sebagai penghubung komunikasi antara Perusahaan dengan
pejabat Pasar Modal berkenaan dengan Informasi yang menyangkut kepentingan masyarakat Umum.
c. Mengatur dan Mengkoordinasikan kegiatan internal dan eksternal Dewan Komisaris dan Dewan Direksi.
d. Mengimplementasikan kebijakan transparansi dan keterbukaan yang sejalan dengan tata kelola perusahaan.
10. Internal Audit Mengevaluasi dan melaporkan integritas serta efektivitas dari sistem kontrol
internal perusahaan secara menyeluruh, manajemen resiko dan tata kelola secara independen dan objektif.
11. Kepala Bagian Penjualan a. Menyusun rencana promosi dan penjualan produk-produk perusahaan
sesuai dengan kebijakan yang sudah ditetapkan. b. Menganalisa perkembangan situasi dan harga di pasar yang dapat
mempengaruhi pemasaran hasil produksi dan mengadakan penyesuaian
Universitas Sumatera Utara
atas perubahan-perubahan yang terjadi dengan tidak menyimpang dari rencana dan kebijakan yang telah ditetapkan.
c. Menganalisis hasil penjualan dan membandingkannya dengan rencana yang sudah ditetapkan untuk mengambil tindakan koreksi
yang diperlukan dan menyusun rencana dan program penjualan selanjutnya.
d. Membina hubungan
yang baik
dengan para
pelanggan dengan
meningkatkan mutu pelayanan serta berusaha untuk mendapatkan pelanggan-pelanggan baru.
e. Memotivasi staf yang berada di bawahnya serta mengatur kerjasama yang harmonis antara staf dengan atasan maupun dengan sesama staf.
f. Menindaklanjuti keluhan-keluhan pelanggan. g. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh direksi.
12. Bagian Gudang a. Menyediakan informasi atas persediaan bahan baku dan hasil produksi.
b. Melaksanakan penyimpanan, pengendalian, dan penyediaan bahan baku, bahan pendukung, barang jadi serta peralatan lainnya untuk keperluan
produksi. c. Mengendalikan dan mengawasi penyimpanan persediaan bahan baku,
bahan pembantu, barang jadi dan suku cadang. d. Mengkoordinasikan dan mengawasi tugas-tugas karyawan pada bagian-
bagian dibawahnya. e. Memeriksa laporan yang dibuat oleh bagian di bawahnya.
Universitas Sumatera Utara
13. Kepala Bagian Akuntansi dan Keuangan a. Menyiapkan data-data keuangan perusahaan dan membuat anggaran
keuangan perusahaan . b. Menjamin kelancaran penerimaan dan pengeluaran uang serta pengawasan
fisik keuangan secara keseluruhan sesuai dengan ketentuan-ketentuan pokok perusahaan.
c. Menyetujui setiap penerimaan dan pengeluaran uang perusahaan yang didukung oleh bukti-bukti penerimaan dan pengeluaran uang yang sah.
d. Mengatur masalah-masalah yang berhubungan dengan kas, perbankan, penagihan kepada pihak ketiga, perpajakan, hutang dan akuntansi.
e. Menyelenggarakan kegiatan akuntansi dan keuangan secara tertib, tepat dan dapat dipertanggungjawabkan.
f. Berhak menentukan dan memberikan bantuan kepada pihak ketiga yang ditunjuk oleh perusahaan sebagai pemeriksa pembukuan audit.
g. Menganalisa posisi saldo kas dan bank, hutang-hutang, likuiditas, dan solvabilitas keuangan perusahaan.
h. Bertanggungjawab atas pembuatan laporan keuangan perusahaan.
4.1.5 Produk Yang Dihasilkan PT XL Axiata, Tbk
