layanan yang tertera pada halaman ini adalah layanan Standar Program Pasca Bayar XL untuk para pengguna XL Pasca Bayar .
4.1.6 Layanan Yang Disediakan PT XL Axiata, Tbk
Layanan yang disediakan oleh XL antara lain: 1. Teknologi
PT. Excelcomindo menyediakan layanan GSM selular dengan teknologi yang meliputi :
a. GPRS General Packet Radio Service, adalah teknologi komunikasi data yang melengkapi jaringan GSM yang telah ada sebelumnya, dengan penarifan
komunikasi data yang lebih ekonomis, sehingga dapat menjelajah dunia internet dengan nyaman.
b. MMS Multimedia Messaging Services adalah suatu sistem telekomunikasi telepon seluler yang membuat pesan SMS dapat memuat komponen gambar,
suara atau video. c. Teknologi 3G merupakan generasi ketiga dari teknologi GSM yang mampu
mentransfer data lebih cepat dibandingkan dengan generasi sebelumnya. Layanan yang dihasilkan antara lain:
1 Video Call yakni pembicaraan dengan melihat wajah lawan bicara dengan dukungan handphone tertentu dengan menggunakan kamera.
2 Mobile TV yaitu layanan akses siaran televisi melalui jaringan 3G, dengan menggunakan layanan ini pelanggan dapat menikmati siaran televise dari
berbagai channel melalui handphonenya. Siaran televisi tersebut sama dengan yang disaksikan di televise biasa.
Universitas Sumatera Utara
2. Layanan pelanggan customer service Peningkatan
pelayanan yang
diberikan kepada
pelanggan, XL
menggunakan single point of contact yaitu 818 dan 817. a. Melalui nomor 818, pelanggan terhubung dengan mesin penjawab untuk
informasi yang umum, seperti tariff promosi terkini maupun fitur-fitur terbaru XL.
b. Melalui nomor 817, nomor layanan pelanggan yang tersambung langsung dengan petugas customer service XL untuk pertanyaan yang spesifik. Selain
layanan diatas, XL contact center juga dilengkapi dengan fitur Video Contact Center, dimana petugas layanan pelanggan kami dapat mengadakan
pembicaraan video dengan pelanggan. Layanan ini tersedia untuk pelanggan 7 hari seminggu dari jam 8 pagi sampai 5 sore.
3. Pengembangan Jaringan Di area pengembangan jaringan, strategi XL untuk menghadapi perubahan
dalam bisnis model, dari tarif tinggi dan volume-rendah ke tarif-rendah dan volume-tinggi adalah meningkatkan kapasitas jaringan. Beberapa inisiatif untuk
pengembangan jaringan yang dilakukan, lima diantaranya memberikan kontribusi signifikan terhadap perkembangan teknologi XL, yaitu : peningkatan BTS Base
Transceiver Station sebesar 51, sistem penagihan dengan sistem yang lebih canggih, kesinambungan dari pemasangan kabel serat optic di darat dan bawah
laut, aplikasi teknologi terkini untuk teknologi switching, serta pembangunan pusat penanganan bencana Disaster Recovery Center yang konsisten di seluruh
Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
4.1.7 Aktivitas PT XL Axiata, Tbk Medan
Kategori