Jenis Data dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas

yang ditolerir d sebesar 10. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah: n = Z α² p q d² n = 1,96² 0,65 0.35 0,1² n = 87,39 dibulatkan menjadi 88 orang Maka jumlah responden yang diambil sebanyak 88 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2010:122.

3.7 Jenis Data dan Sumber Data

1. Data Primer Data yang dikumpulkan secara langsung oleh penulis dari responden yang dipilih pada lokasi penelitian, dengan cara membagikan kuesioner kepada para responden tersebut. 2. Data Sekunder Data atau informasi yang diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan dan buku, majalah, dan internet yang berhubungan dengan penelitian ini. Data sekunder yang diperoleh merupakan sejarah dan gambaran minim perusahaan, struktur organisasi, dan sebagainya. Universitas Sumatera Utara

3.8 Metode Pengumpulan Data

1. Kuesioner Kuesioner merupakan pengumpulan data-data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan kepada responden. 2. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku, jurnal, majalah dan internet yang memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

Pengujian validitas dan reliabilitas adalah proses menguji pendapat responden yang ada dalam kuesioner, apakah butir pernyataan tersebut valid dan reliabel. Apabila terdapat butir-butir yang tidak valid dan reliabel, maka butir- butir tersebut harus diganti dengan pernyataan lain. Untuk menguji kuesioner dalam penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi USU dengan responden sebanyak 30 responden diluar sampel tetapi memiliki karakteristik yang sama dengan sampel yang digunakan dan menggunakan SPSS for Window 17.0. 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar konstruk pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel Nugroho, 2005:67 dengan kriteria sebagai berikut: a. Jika r hitung positif dan r hitung r tabel maka dinyatakan valid. b. Jika r hitung negatif dan r hitung r tabel maka dinyatakan tidak valid. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.3 Validitas Butir Pernyataan Item-Total Statistics Corrected Item- Total Correlation R-Tabel Keterangan Pernyataan1 .608 0.361 Valid Pernyataan2 .788 0.361 Valid Pernyataan3 .699 0.361 Valid Pernyataan4 .789 0.361 Valid Pernyataan5 .644 0.361 Valid Pernyataan6 .450 0.361 Valid Pernyataan7 .761 0.361 Valid Pernyataan8 .650 0.361 Valid Pernyataan9 .683 0.361 Valid Pernyataan10 .739 0.361 Valid Pernyataan11 .652 0.361 Valid Pernyataan12 .518 0.361 Valid Sumber: Hasil Pengolahan SPSS versi 17.00 November 2013 Berdasarkan Tabel 3.3 dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation menunjukkan korelasi antara skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument. Ketentuan nilai r tabel untuk sampel 30 adalah sebesar 0,361. Diketahui bahwa r hitung untuk seluruh butir pernyataan adalah positif dan nilainya diatas 0,361 r tabel . Karena r hitung r tabel maka dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan hasilnya adalah valid sehingga dapat digunakan untuk memperoleh data penelitian. 2. Uji Reliabilitas Reliabilitas diartikan sebagai keterpercayaan, keterandalan atau konsistensi. Hasil suatu pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali Universitas Sumatera Utara pelaksanaan pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama, artinya mempunyai konsistensi pengukuran yang baik, dan suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17.0 For Windows terhadap 30 orang mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU. Berdasarkan hasil pengolahan data untuk uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 3.4 sebagai berikut: Tabel 3.4 Reliabilitas Kuesioner Variabel Cronbachs Alpha N of Items Keterangan .917 12 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan SPSS November 2013 Hasil pengolahan data pada Tabel 3.4 menunjukkan bahwa nilai dari Cronbachs Alpha r alpha sebesar 0,917 lebih besar dari 0,80 r tabel . Dengan demikian data tersebut telah reliabel. Hal ini menunjukkan bahwa semua butir pernyataan pada kuesioner dapat digunakan untuk memperoleh data penelitian.

3.10 Teknik Analisis Data

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Ekstensi pada Pegawai Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

4 50 112

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Restoran Pizza Hut Setiabudi Medan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

7 112 119

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Call Center dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara

1 61 98

Pengaruh Kualitas dan Tarif 60 SMS Gratis Setiap Hari Kartu XL Terhadap Loyalitas Mahasiswa Fakultas Hukum USU

0 34 72

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan Provider XL pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha.

0 0 25

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Ekstensi pada Pegawai Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

0 0 11

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Ekstensi pada Pegawai Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

0 0 10

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Restoran Pizza Hut Setiabudi Medan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

0 0 9

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Call Center dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara

0 0 17

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Call Center dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara

0 0 11