BAB VI HASIL DAN PEMBAHASAN
6.1 Hierarki Kepentingan
Penyusunan hierarki kepentingan penentuan kualitas layanan terdiri dari 2 level yaitu goal
dan kriteria. Pada penentuan kualitas layanan ini, goal yang ingin dicapai adalah kualitas layanan terbaik yang akan diprioritaskan dalam pemenuhan kebutuhan kualitas layanan.
Kriteria yang digunakan untuk menentukan prioritas tersebut adalah : kriteria tangibles bukti fisik,
responsiveness ketanggapan,
courtesy adab,
reliability kehandalan,
communication komunikasi, competence kompetensi, understanding memahami
pelanggan, outcomes hasil yang diterima, caring kepedulian, collaboration kolaborasi, access
akses, equity kesetaraan.
6.2 Hasil Kuisioner AHP
Dari Hasil perhitungan konsistensi tingkat kepentingan dan validitas tingkat
kesesuaian diketahui bahwa jawaban responden konsisten dan seluruh kriteria dinyatakan valid dikarenakan koefisien korelasi product moment bernilai lebih besar dari nilai r tabel.
Hal ini berarti bahwa kuisioner yang digunakan sebagai instrumen pengumpulan data telah benar dan tidak perlu diganti.
Dari hasil perhitungan reliabilitas tingkat kesesuaian juga didapatkan hasil yang reliabel. Hal ini dilihat dari nilai koefisiennya yang lebih besar dari nilai batas koefisien reliabel untuk
penilaian reliabilitas kuisioner. Hal ini berarti bahwa keseluruhan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner telah layak digunakan dan diolah lebih lanjut.
Hasil pengumpulan data yang menggunakan instrumen kuisioner masih menghasilkan data berupa skala likert yang berupa skala ordinal, maka terlebih dahulu diubah menjadi skala
interval dengan menggunakan Method of Successive Interval MSI sebab skala ordinal memiliki nilai yang biasa. Skala akhir hasil trasformasi skala ordinal menjadi skala interval
untuk masing-masing tingkat kesesuaian dapat dilihat pada Tabel 6.1
Tabel 6.1 Transformasi Skala Ordinal Menjadi Skala Interval dengan Method of Successive Interval MSI
Nilai Persepsi Skala Awal
Nilai Skala Akhir Hasil TransformasiTingkat Kesesuaian
1
1
2 1,7599
3 2,4282
4
3,3327
5
4,5711
6.3 Bobot Sub kriteria dan Kriteria Hasil AHP
Dari pengolahan data dengan metode AHP diperoleh bobot setiap kriteria. Dimana sebelumnya dilakukan perhitungan rata-rata geometrik terlebih dahulu. Adapun bobot setiap
kriteria dapat dilihat pada Tabel berikut.
Tabel 6.2 Urutan Bobot Kriteria Tingkat Kepentingan Urutan
Kriteria W=bobot
Keterangan
1 Tangibles
Penampilan dari fasilitas fisik, peralatan, personil, kebijakan, proses
dan kebersihan.
Tabel 6.2 Urutan Bobot Kriteria Tingkat Kepentingan Urutan
Kriteria W=bobot
Keterangan
2 Responsiveness
0,0198 Kecepatan dan ketepatan waktu dari
penyampaian layanan, kemauan untuk membantu.
3 Courtesy
0,0520 Kesopanan, rasa hormat, perhatian,
kepribadian, dan keramahan dalam menghadapi staf lain atau pasien
4 Reliability
0,0722 Kemampuan untuk menjalankan
layanan yang dijanjikan secara handal dan akurat
5 Comunication
0,0690 Kemampuan dari penyedia layanan
untuk berkomunikasi sehingga staf
Kategori