Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian 4.5 Objek
Penelitian
Objek penelitian yang diamati adalah responden yang menjadi sumber informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun objek yang dijadikan
responden adalah karyawan dari R.S Bina Kasih Sunggal-Medan
4.6 Instrumen Penelitian
Adapun instrumen yang digunakan dalam penelitian untuk mengukur varibel yang telah disebutkan sebelumnya adalah kuesioner. Penilaian terhadap
masing-masing kriteria dilakukan dengan menggunakan skala likert.
4.7 Blok Diagram Penelitian
Adapun blok diagram langkah-langkah penelitian yang dapat dilihat pada Gambar 4.2.
MULAI Studi Pendahuluan
1. Fasilitas pelayanan 2. Informasi mengenai
karyawan 3. Informasi pendukung
4. Masalah-masalah
Studi Literatur
1. Buku 2. Referensi Jurnal Penelitian
3. Langkah-langkah penyelesaian
Identifikasi Masalah Awal
Kualitas layanan pada beberapa unit pelayanan di R.S. Bina Kasih Sunggal-Medan belum memenuhi standar
Pengumpulan Data
Pengolahan Data Analisis Pemecahan Masalah
Analisis upaya peningkatan kualitas layanan Pada unit layanan di rumah sakit
Kesimpulan dan Saran SELESAI
Rumusan Masalah
Perbaikan kualitas layanan pada unit pelayanan rawat inap, rawat jalan dan UGD, berpengaruh terhadap peningkatan
kualitas layanan di rumah sakit
Penetapan Tujuan
Menentukan bobot dan solusi ideal untuk peningkatan kualitas layanan rumah sakit
Data Primer
- Faktor-faktor yang dijadikan sebagai kriteria
- Data hasil penyebaran kuesioner
Data Sekunder
- Jumlah karyawan - Data pencapaian rumah sakit
- Gambaran umum rumah sakit
Gambar 4.2 Blok Diagram Langkah-langkah Penelitian
4.8 Metode Pengumpulan Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian terdiri atas data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh secara langsung dari objek penelitian yaitu
responden dengan melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner. Data sekunder diperoleh dan dikumpulkan dari pihak manajemen, serta studi pustaka.
Adapun metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah sebagai berikut: 1.
Teknik survei, yakni melakukan pengamatan langsung terhadap pelayanan dan kualitas layanan internal di RS Bina Kasih Sunggal-Medan dengan
menyebarkan kuesioner kepada karyawan rumah sakit. 2.
Teknik wawancara, yakni dengan melakukan wawancara dan diskusi dengan karyawan serta pihak manajemen terkait pelayanan di RS Bina Kasih
Sunggal-Medan 3.
Teknik Dokumentasi, yakni dengan mengumpulkan data mengenai pelayanan di RS Bina Kasih Sunggal-Medan serta dokumen-dokumen yang mendukung
pengerjaan laporan. 4.
Teknik kepustakaan, yakni dengan membaca buku-buku dan jurnal-jurnal yang berkaitan dengan penerapan metode-metode yang digunakan dalam
penelitian.
4.9 Pengolahan Data
Pengolahan data, terlebih dahulu dilakukan pengumpulan data. Pertama, tentukan kriteria dan sub kriteria, kemudian dirancang kuesioner yang akan
disebarkan kepada responden, selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan
