00016 ,
3
D Jarak Alternatif A
i
dengan solusi ideal negatif dapat dihitung dengan persamaan:
n j
i ij
i
y y
D
1 2
, i = 1,2,...,m
Maka jarak antara setiap alternatif terhadap solusi ideal negatif dapat dihitung, yaitu:
00017 ,
0390 ,
1390 ,
0441 ,
0441 ,
0338 ,
0338 ,
0716 ,
0716 ,
0270 ,
0270 ,
0756 ,
0756 ,
0478 ,
0478 ,
0398 ,
0398 ,
0416 ,
0416 ,
0300 ,
0300 ,
0114 ,
0,0114 0147
, 0,0147
1 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 1
D D
00027 ,
2
D 00024
,
3
D
5.3.2.10 Menentukan Nilai Preferensi Setiap Alternatif
Nilai preferensi untuk setiap alternatif V
i
dapat dihitung berdasarkan kedekatan setiap alternatif terhadap solusi ideal. Nilai preferensi setiap alternatif V
i
dapat dihitung dengan persamaan:
i i
i i
D D
D V
, i = 1,2,...,m
Maka nilai preferensi untuk setiap alternatif dapat dihitung, yaitu:
50000 ,
00017 ,
00017 ,
00017 ,
1
V
58695 ,
00019 ,
00027 ,
00027 ,
2
V
60000 ,
00016 ,
00024 ,
00024 ,
3
V
Berdasarkan nilai preferensi yang diperoleh, urutan kualitas layanan dengan metode TOPSIS dapat dillihat pada Tabel 5.17 berikut.
Tabel 5.15 Urutan Kualitas Layanan dengan Metode TOPSIS Urutan
Kualitas Layanan Preferensi
Alternatif Nilai
1 Unit Gawat Darurat
V
3
0,60000
2
Unit Rawat Jalan V
2
0,58695
3 Unit Rawat Inap
V
1
0,50000
BAB VI HASIL DAN PEMBAHASAN
6.1 Hierarki Kepentingan
Penyusunan hierarki kepentingan penentuan kualitas layanan terdiri dari 2 level yaitu goal
dan kriteria. Pada penentuan kualitas layanan ini, goal yang ingin dicapai adalah kualitas layanan terbaik yang akan diprioritaskan dalam pemenuhan kebutuhan kualitas layanan.
Kriteria yang digunakan untuk menentukan prioritas tersebut adalah : kriteria tangibles bukti fisik,
responsiveness ketanggapan,
courtesy adab,
reliability kehandalan,
communication komunikasi, competence kompetensi, understanding memahami
pelanggan, outcomes hasil yang diterima, caring kepedulian, collaboration kolaborasi, access
akses, equity kesetaraan.
6.2 Hasil Kuisioner AHP
Dari Hasil perhitungan konsistensi tingkat kepentingan dan validitas tingkat
kesesuaian diketahui bahwa jawaban responden konsisten dan seluruh kriteria dinyatakan valid dikarenakan koefisien korelasi product moment bernilai lebih besar dari nilai r tabel.
Hal ini berarti bahwa kuisioner yang digunakan sebagai instrumen pengumpulan data telah benar dan tidak perlu diganti.
Dari hasil perhitungan reliabilitas tingkat kesesuaian juga didapatkan hasil yang reliabel. Hal ini dilihat dari nilai koefisiennya yang lebih besar dari nilai batas koefisien reliabel untuk
penilaian reliabilitas kuisioner. Hal ini berarti bahwa keseluruhan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner telah layak digunakan dan diolah lebih lanjut.
Hasil pengumpulan data yang menggunakan instrumen kuisioner masih menghasilkan data berupa skala likert yang berupa skala ordinal, maka terlebih dahulu diubah menjadi skala
