4.8 Metode Pengumpulan Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian terdiri atas data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh secara langsung dari objek penelitian yaitu
responden dengan melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner. Data sekunder diperoleh dan dikumpulkan dari pihak manajemen, serta studi pustaka.
Adapun metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah sebagai berikut: 1.
Teknik survei, yakni melakukan pengamatan langsung terhadap pelayanan dan kualitas layanan internal di RS Bina Kasih Sunggal-Medan dengan
menyebarkan kuesioner kepada karyawan rumah sakit. 2.
Teknik wawancara, yakni dengan melakukan wawancara dan diskusi dengan karyawan serta pihak manajemen terkait pelayanan di RS Bina Kasih
Sunggal-Medan 3.
Teknik Dokumentasi, yakni dengan mengumpulkan data mengenai pelayanan di RS Bina Kasih Sunggal-Medan serta dokumen-dokumen yang mendukung
pengerjaan laporan. 4.
Teknik kepustakaan, yakni dengan membaca buku-buku dan jurnal-jurnal yang berkaitan dengan penerapan metode-metode yang digunakan dalam
penelitian.
4.9 Pengolahan Data
Pengolahan data, terlebih dahulu dilakukan pengumpulan data. Pertama, tentukan kriteria dan sub kriteria, kemudian dirancang kuesioner yang akan
disebarkan kepada responden, selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan
menggunakan metode AHP untuk memperoleh bobot masing-masing kriteria dan sub kriteria, kemudian dilanjutkan perhitungan dengan metode TOPSIS untuk
memperoleh skor masing-masing unit pelayanan sehingga diperoleh ranking setiap unit pelayanan.
4.10 Analisis dan Pembahasan
Setelah dilakukan pengolahan data, maka dilakukan analisis yaitu analisis dan pembahasan terhadap setiap kualitas dari unit pelayanan dan masing-masing
kriterianya. Dilakukannya analisis dan pembahasan ini, rumah sakit mengetahui gambaran unit pelayanan mana yang memberikan keunggulan lebih dan
melakukan evaluasi pada unit pelayanan terendah.
4.11 Kesimpulan dan Saran
Langkah akhir yang dilakukan adalah penarikan kesimpulan yang berisikan hal-hal penting dari penelitian. Selain itu, pemberian saran yang
membangun bagi pihak perusahaan dan diharapkan dapat memberikan manfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi kualitas layanan sehingga dapat
meningkatkan produktivitas perusahaan.
Kategori