Pandangan Likert Termasuk Kategori Interval
f. Competence Kompetensi: Keterampilan, keahlian, pendidikan karyawan
dalam menjalankan pelayanan meliputi melaksanakan prosedur yang benar, pemberian pelayanan dan pengobatan yang baik, dan kemampuan umum
untuk melakukan pekerjaan dengan baik. g.
Understanding the customers Memahami Pelanggan: Pemahaman karyawan terhadap keinginan pimpinan atau pihak rumah sakit, atau keinginan dari staf
yang lain. h.
Outcomes Hasil yang diterima : Karyawan mendapat penghargaan dari pimpinan dengan nilai kerja yang memuaskan.
i. Caring Kepedulian: Perhatian dari atasan atau pimpinan , peduli, simpati dan
rasa hormat yang ditunjukan pimpinan kepada karyawan atau sesama karyawan.
j. Collaboration Kolaborasi: Kerjasama, sinergi dari tim atau departemen di
dalam jaringan layanan internal, disiplin internal dan eksternal dari rumah sakit itu sendiri
k. Access Akses: Pendekatan dan kemudahan karyawan untuk terhubung
dengan atasan atau pimpinannya. l.
Equity Kesetaraan: Rasa kesetaraan dan keadilan dalam hubungan kerja antara pimpinan dengan karyawan, dampak dari tindakan orang lain yang
tidak memiiki rekan kerja, dan tidak ada agenda yang tersembunyi. 2.
Variabel dependen yaitu: variabel-variabel atau faktor-faktor yang berpengaruh terhadap variabel independen. Variabel-variabel dependen
yang digunakan pada penelitian ini antara lain:
a. Kualitas Layanan
Kualitas layanan merupakan faktor yang berpengaruh langsung terhadap kinerja rumah sakit atau sering disebut kualitas layanan rumah sakit.
Kualitas layanan merupakan faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap pelayanan
yang diberikan. Dalam penelitian ini kualitas layanan diukur berdasarkan faktor-faktor dimensi kualitas layanan kesehatan. Berdasarkan perhitungan
bobot pada kriteria kualitas layanan maka selanjutnya akan ditentukan solusi ideal untuk peningkatan kualitas layanan pada rumah sakit tersebut.