1.2 Rumusan Permasalahan
Dari penjelasan pada latar belakang masalah maka adapun yang menjadi permasalahan di R.S. Bina-Kasih Sunggal-Medan adalah kualitas pelayanan yang
masih rendah pada unit pelayanan unit gawat darurat, rawat inap, dan rawat jalan.
1.3 Tujuan Pemecahan Masalah
Adapun tujuan penelitian ini antara lain : 1. Mengidentifikasi kriteria yang digunakan dalam penentuan kualitas layanan
terhadap unit-unit layanan. 2.
Menentukan unit-unit layanan yang memiliki kinerja terbaik dalam memberikan layanan pada Rumah Sakit Bina Kasih.
3. Menentukan prioritas unit layanan dengan metode AHP dalam pembobotan dan metode TOPSIS dalam perolehan nilai preferensi setiap alternatif untuk
menentukan ranking setiap unit layanan.
1.4 Batasan dan Asumsi Penelitian
Adapun pembatasan masalah dalam penelitian ini yaitu : 1.
Penelitian ini dilakukan di rumah sakit Bina Kasih Medan-Sunggal 2.
Penelitian ini menilai kualitas layanan internal di rumah sakit Bina Kasih 3.
Penelitian dilakukan pada 3 unit layanan, yaitu Unit Rawat Inap, Unit Rawat Jalan, Unit Gawat Darurat.
4. Responden yang dijadikan objek penelitian adalah karyawan R.S. Bina Kasih
Medan-Sunggal
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu : 1.
Tidak ada perubahan pada setiap unit pelayanan yang dianalisis selama penelitian dilakukan.
2. Kriteria penilaian karyawan dalam setiap unit pelayanan adalah sama.
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian: 1.
Bagi penulis a.
Menambah wawasan dan pengetahuan mengenai kebutuhan dan harapan karyawan terhadap kualitas layanan di rumah sakit
b. Menambah wawasan terkait penerapan metode AHP dan TOPSIS dalam
pemilihan solusi perbaikan pada unit layanan. 2.
Bagi perusahaan Hasil penelitian dapat menjadi masukan yang bermanfaat bagi perusahaan
untuk mengembangkan kualitas pelayanan di rumah sakit yang diteliti. 3.
Bagi pihak lain Dapat menjadi bahan masukan dan pengetahuan dalam dunia bisnis
khususnya rumah sakit terkait dengan penelitian yang dilakukan.
1.6 Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN, membahas tentang latar belakang permasalahan,
rumusan permasalahan, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan masalah, serta sistematika penulisan tugas akhir.
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN, berisi sejarah dan
gambaran umum perusahaan, proses produksi perusahaan dan manajemen.
BAB III LANDASAN TEORI, mengenai tinjauan-tinjauan kepustakaan yang
berisi teori-teori yang mendukung permasalahan dan analisis pemecahan masalah.
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN, berisi metodologi yang digunakan
untuk mencapai tujuan penelitian meliputi tahapan-tahapan penelitian dan penjelasan tiap tahapan secara ringkas disertai diagram alirnya.
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA, memuat data-
data hasil penelitian yang diperoleh dari hasil pengamatan dan pengukuran yang dilakukan di lapangan sebagai bahan untuk
melakukan pengolahan data yang digunakan sebagai dasar pada pemecahan masalah.
BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH, memuat analisis dan
pembahasan hasil dari pengolahan data dengan cara membandingkan dengan teori-teori yang ada terutama terhadap metode TOPSIS dan
AHP.
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN, berisikan kesimpulan yang dapat
diambil oleh penulis dari hasil penelitian ini serta rekomendasi saran- saran yang perlu bagi perusahaan.
Kategori