a. Rata-rata entri
maks
maks
= n
iVektor Konsistens
n i
1
maks
=
12 294
, 163
= 13,6078 c. Consistency Index CI
1
n n
CI
maks
1461 ,
1 12
12 6078
, 13
CI
Dengan Random Index RI n = 12 adalah 1,48 nilai diperoleh dari Tabel Random Index
. Karena CR ≤ 0,1, maka jawaban responden konsisten.
Index y
Consistenc Random
CI CR
0987 ,
48 ,
1 1461
,
CR
Tabel 5.4 Rekapitulasi Bobot Kriteria Kualitas Layanan Kriteria
Rata-rata Bobot
1
0,0257
2
0,0198
3
0,0520
4
0,0722
5
0,0690
6
0,0829
7
0,1310
8
0,0469
9
0,1241
10
0,0586
11
0,0764
12
0,2409 JUMLAH
1
5.3.2 Pengolahan Data Metode TOPSIS 5.3.2.1 Penentuan Alternatif
Rumah Sakit Bina Kasih memiliki 3 alternatif kualitas layanan. Alternatif kualitas layanan merupakan alternatif yang paling penting di Rumah Sakit Bina
Kasih Medan. Adapun ketiga kualitas layanan tersebut dapat dilihat pada Tabel 5.7 berikut.
Tabel 5.5 Alternatif Kualitas Layanan Alternatif
Unit Rawat Inap Unit Rawat Jalan
Unit Gawat Darurat
5.3.2.2 Perhitungan Validitas
Data awal kuisioner tingkat kesesuaian untuk Unit Rawat Inap dapat dilihat pada Tabel 5.8 Sedangkan untuk pengujian validitas untuk Unit Rawat
Inap dapat dilihat pada Tabel 5.9
Tabel 5.6 Data Kuisioner Tingkat Kesesuaian Untuk Unit Rawat Inap Responden
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12 Y= Jumlah
1
3 4 4 5 5 5
5 4 5 5 5 4 54
2
2 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 56
3
2 5 4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 49
4
3 3 3 5 5 5
5 3 3 3 4 4 46
5
2 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 57
6
2 5 5 4 4 4
5 4 4 5 5 4 51
7
2 4 4 4 5 4
3 4 4 4 5 4 47
8
1 4 4 4 4 5
4 5 4 5 5 5 50
9
1 5 4 5 4 5
4 4 5 4 5 5 51
10
2 5 5 4 4 5
4 5 4 4 4 4 50
11
2 5 5 4 5 5
4 4 4 5 5 5 53
12
3 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 5 47
13
2 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 49
14
3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 55
15
2 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 53
16
2 5 4 3 5 5 5 4 3 3 3 3 45
17
1 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 48
18
2 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 53
19
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57
20
2 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 54
21
3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
22
2 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 52
23
2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 49
24
1 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 44
25
1 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 49
26
2 5 5 4 5 5 3 5 5 3 2 2 46
27
2 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 51
28
2 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 48
29
2 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 51
Tabel 5.6 Data Kuisioner Tingkat Kesesuaian Untuk Unit Rawat Inap Lanjutan
Responden 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11 12
Y= Jumlah 30
2 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 50
31
2 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 51
32
2 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 48
33
2 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 2 50
34
2 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 50
35
1 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 52
36
1 3 4 4 4 5 4 5 5 5 3 4 47
37
3 3 3 5 3 5 4 4 5 3 3 3 44
38
2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 50
39
1 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 30
40
2 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 51
41
2 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 56
42
2 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 53
43
2 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 50
44
2 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 49
45
1 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 48
46
2 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 49
47
2 5 4 5 2 3 3 4 5 2 2 5 42
48
1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 45
49
2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 55
50
2 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 53
51
2 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 53
52
2 5 3 5 3 5 5 3 4 3 5 3 46
53
1 4 3 4 5 5 4 3 4 5 3 3 44
54
1 4 3 3 3 4 4 2 5 5 3 2 39
55
3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 41
56
3 3 5 2 2 2 3 3 3 2 2 1 31
57
2 5 5 4 3 3 3 2 2 1 1 1 32
58
2 5 4 4 3 3 4 4 3 2 2 1 37
59
2 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 48
60
3 4 3 3 4 3 4 3 5 3 4 3 42
61
3 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 50
62
2 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 49
63
2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 48
64
2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 48
Tabel 5.6 Data Kuisioner Tingkat Kesesuaian Untuk Unit Rawat Inap Lanjutan
Responden 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11 12
Y= Jumlah 65
2 5 4 5 5
4 4
5 5
5 5 4
53
66
3 3 3 2 3
3 3
3 3
2 3 3
34
67
3 4 5 4 5
5 4
4 5
4 3 4
50
68
1 3 5 3 4
4 3
3 3
4 2 2
37
69
1 3 3 4 4
4 4
5 4
5 4 4
45
70
2 4 4 3 4
4 4
3 3
3 4 3
41
71
2 4 3 4 4
3 4
3 3
4 4 3
41
72
3 4 5 4 5
4 5
4 5
4 5 4
52
73
3 4 5 4 5
4 5
5 4
4 5 4
52
74
3 4 4 4 5
4 5
4 5
4 5 4
51
75
2 4 3 4 4
3 3
4 4
4 3 3
41
76
2 4 5 4 5
4 5
5 4
5 5 4
52
77
1 5 3 4 4
4 4
4 4
4 3 3
43
78
2 3 5 3 2
5 3
5 2
5 3 5
43
79
1 3 3 3 2
2 2
3 3
3 2 2
29
80
4 4 5 5 5
5 4
4 5
4 5 4
54
81
4 4 5 5 4
4 5
5 4
5 5 4
54
82
5 4 4 5 4
5 4
4 5
4 4 5
53
83
5 5 4 3 4
5 4
5 4
4 5 4
52
