Hierarki Kepentingan Hasil Kuisioner AHP
dari hasil tingkat kepentingan. Kriteria ini sangat penting dalam perusahaan, maka lebih ditingkatkan terhadap keinginan-keinginan pasien.
3. Caring
dengan nilai
0,1241 yaitu perhatian, peduli, simpati dan rasa hormat yang
ditunjukan kepada pasien dan keluarga pasien. Kepedulian serta rasa perhatian yang diberikan kepada pasien harus lebih ditingkatkan agar tidak adanya
4. Competence 0,0829 yaitu Perusahaan harus lebih mengutamakan keterampilan, keahlian,
pendidikan dalam menjalankan pelayanan meliputi melaksanakan prosedur yang benar, pemberian pelayanan dan pengobatan yang baik
5.
Access 0.0764 pendekatan dan kemudahan untuk dihubungi. Dalam kriteria ini pelayanan yang
diberikan perusahaan tidak terhalang oleh keadaan geografis, social dan budaya.
6. Reliability
0,0722 yaitu kemampuan untuk menjalankan layanan yang dijanjikan secara handal dan akurat. Pada kriteria ini perusahaan harus mampu memberikan apa yang telah
dijanjikan kepada pelanggannya dengan memuaskan dan melayani secara benar 7.
Comunication 0,0690 yaitu kemampuan dari penyedia layanan untuk berkomunikasi sehingga staf lain dan pasien akan memahami mereka. Kriteria memiliki hasil yang
rendah, maka perusahaan lebih meningkatkan cara penyampaian layanan dengan benar agar menghasilkan pelayanan yang memuaskan.
8. Collaboration 0,0586 yaitu kerjasama, sinergi dari tim atau departemen di dalam jaringan
layanan internal, disiplin internal dan eksternal dari rumah sakit itu sendiri. Nilai kerjasama dalam perusaahaan masih jauh dibawah maka perusahaan harus terus
meningkatkan kerjasama dalam rumah sakit baik terhadap karyawan maupun terhadap pasien.
9. Courtesy 0,0520 yaitu kesopanan, rasa hormat, perhatian, kepribadian, dan keramahan
dalam menghadapi staf lain atau pasien. Rasa hormat, perhatian serta keramahan yang
diberikan kepada staf atau pasien jauh harus lebih ditingkatkan karena pada kriteria ini perusahaan memiliki nilai yang sangat rendah.
10. Outcomes 0,0469 yaitu bebas dari sakit, penyelamatan nyawa, kualitas hidup, dan
kepuasan setelah pengobatan medis. Bebas dari sakit serta kepuasan setelah 11.
Tangible 0,0257 yaitu penampilan dari fasilitas fisik, peralatan, personil, kebijakan, proses dan kebersihan. Disini perusahaan harus mampu memberikan sarana dan prasana
termasuk alat yang siap pakai serta penampilan karyawanstaf yang menyenangkan. 12.
Responsiveness 0,0198 Kecepatan dan ketepatan waktu dari penyampaian layanan, kemauan untuk membantu. Kriteria memiliki nilai paling terendah maka perusahaan
harus lebih meningkatkan pelayanan dengan tanggap dalam menghadapi permintaan, pertanyaan, dan masalah dari pelanggan.